Ovos de Páscoa com cápsulas de pintura defeituosas
Respondida
Bauru - SP
15/06/2025 às 13:50
ID: 219706281
Na Páscoa adquiri 4 ovos de páscoa (ovo pintura) em sua loja para presentear meus netos na Páscoa. No entanto, as cápsulas coloridas destinadas à pintura dos ovos não funcionaram conforme o esperado. Segui as instruções corretamente, mas o produto apresentou problemas, não derreteu e quando foi colocado no microondas de pouco em pouco tempo ainda não derreteu e queimou. Meus netos ficaram extremamente decepcionados!!!
Na loja da marca em Bauru não conseguiram solucionar meu problemas me enviaram para conversar com a fábrica pelo whatsapp, pois não conseguiram entender meu problema.
A fábrica me ofereceu novas cápsulas ou um cupom de 50% em novas compras, o que não quero.
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Resposta da empresa
20/06/2025 às 15:19
Olá, Noemia!
Lamentamos que sua experiência com o nosso produto não tenha correspondido às suas expectativas.
Analisamos as imagens que você nos enviou e identificamos que o chocolate foi exposto a uma temperatura excessiva, o que resultou em um aspecto tostado. Esse tipo de ocorrência costuma estar relacionado ao superaquecimento no micro-ondas. Por isso, ressaltamos que no verso da embalagem estão descritas as instruções de preparo, incluindo o aviso para ter atenção especial à temperatura durante o aquecimento.
De qualquer forma, queremos que você tenha uma experiência positiva com nossos produtos. Ainda temos pastilhas disponíveis em nossa fábrica e teremos prazer em enviar um novo conjunto para você, entre em contato pelo nosso fone:******* (WhatsApp) que daremos continuidade na solicitação.
Agradecemos seu contato e permanecemosàdisposição!