Péssimo atendimento
Resolvido
São Paulo - SP
02/02/2025 às 11:22
ID: 208856349
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesInfelizmente em Ilhéus ainda não existe a cultura de se preocupar com o que os clientes dizem sobre sua empresa mas mesmo assim deixarei registrado aqui.
Como já disseram em outras reclamações, atendimento péssimo.
Conheco a loja há anos e nunca muda.
Tem um bom espaço físico porém sem mesas p as pessoas sentarem. E proposital p que não demorem no local.
Os preços são abusivos que não condiz com a qualidade dos produtos. Pouca variedade. Se vc quer presentear com algo de https://******* mais elevado, não tem.
Agora o pior de tudo são as atendentes.
Te olho com desprezo. Desdenham dos turistas.
Não fazem a menor questão de explicar e oferecer produtos.
Os donos deveriam rever isso!
Uma cidade turística e as funcionárias despreparadas para receber clientes.
Quem nunca foi lá nem perca seu tempo. Comprei no aeroporto mesmo (que já tem uma loja lá e tá bom demais).
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Resposta da empresa
05/02/2025 às 11:03
Após o contato direto com a cliente Sr Thaís CS Oliveira, esclarecemos as situações apontadas na sua queixa e deixamos claro a nossa
atenção, preocupação e importância com a nossa imagem perante nossos clientes.
Comprovamos que temos mesas, e refutamos a ideia de que estimulamos a saída rápida dos nossos clientes.
O preço é uma questão mercadológica, tendo em vista a escassez e a alta do cacau no mercado internacional no último ano.
Sobre o nosso atendimento, nos desculpamos pelo ocorrido e já tomamos as devidas providências para evitar outros casos; bem como conscientizar a nossa equipe de colaboradoras a importância da satisfação de todos que visitam as nossas lojas uma vez que temos 39 anos de existência com uma história bem sucedida na fabricação artesanal de chocolates finos.
Atenciosamente.
Consideração final do consumidor
12/02/2025 às 02:04
O gerente sr Mauricio Tourinho me ligou e ficamos uns 35 minutos conversando sobre cada ponto da minha reclamação mostrando assim que a empresa tem a cultura de verificar as reclamações e se esforça para melhorar.
Explicou o porquê da ausência de mais mesas com cadeiras no local e informou que irá pensar numa nova alternativa para enriquecer esta estadia do cliente no local.
Explicou sobre a alta do preço do cacau, considerou também a informação passada sobre o.desejo de embalagens mais robustas para presentearmos e finalizando, informou que corrigiram a atitude desagradável das atendentes.
Por fim, sobre o sabor do chocolate, pediram um endereço para envio do chocolate para que provemos (este ainda estamos no aguardo em receber).
Agradeço toda a atenção desprendida pois é muito difícil hj encontrar pessoas e empresas com esta disposição para atender o cliente e explicar tudo tão claramente.
Com certeza minha visão mudou sobre vcs.
E quem tiver oportunidade dê uma passada lá pois com estes pontos resolvidos, com certeza sua experiência será maravilhosa.
Obrigada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8