Chocolate com gosto estranho e recusa de troca
Respondida
Porto Alegre - RS
09/03/2026 às 21:24
ID: 242790559
Estivemos em Gramado RS e compramos alguns chocolates para comer em casa. Hoje abrimos a embalagem de um que a moça fez uma grande propaganda e tivemos uma surpresa desagradável, o chocolate está com um gosto estranho, diferente do que os demais produtos que são maravilhosos.
Tentamos trocar na loja da nossa cidade e não aceitaram.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 08:54
Olá, Bruna! Tudo bem?
Sentimos muito pela experiência relatada. O que você descreveu realmente não corresponde ao nosso padrão de qualidade, e entendemos a frustração, ainda mais após a expectativa criada no momento da compra.
Prezamos muito pela qualidade dos nossos produtos e pelo cuidado com cada cliente, por isso já encaminhamos o seu caso para o nosso setor de qualidade para análise.
Para conseguirmos te ajudar da melhor forma, você pode nos informar em qual loja realizou a compra e a data? Se possível, nos envie também fotos do produto e do lote.
Vamos te chamar pelo WhatsApp para darmos sequência com prioridade e garantir a melhor solução para você.