ANUNCIA NO GROUPON E NÃO TEM ESTRUTURA PARA CUMPRIR A OFERTA
Não resolvido
Santos - SP
12/08/2014 às 18:35
ID: 9728526
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPor dias tentei falar com a empresa para agendar o meu pedido. Qd, finalmente consigo, com NOVE DIAS de antecedência, já não há mais disponibilidade!!!
Prá que anunciar no Groupon se a empresa não consegue atender a demanda? Não bastasse, a funcionária não atende mais as ligações qd eu ligo do telefone de casa. Ou seja, se eu quisesse fazer o pedido para outra data, tb não seria atendida. Fiz o teste, por 2x ela desligou o telefone na minha cara. Na 3a vez, ligando de outro número, fui prontamente atendida. Bela consideração com o consumidor!!
Sabe o que parece? Os telefones ficam ocupados ou ninguém atende e qd, finalmente se consegue algo, só existe disponibilidade para 2a, 3a, 4a e, com sorte, 5a feira. Quem há de querer comer bolo nesses dias??
Se o que a empresa pretende é aumentar as vendas nos dias "mortos", que fosse honesta e colocasse a validade da oferta para 2a a 5a feira. Garanto que não venderia nem um terço dos *******.
Não conheço e não pretendo conhecer mais a empresa. Se o atendimento é horrível, não vale a pena experimentar o produto!!!
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Réplica do consumidor
14/08/2014 às 11:59
Onde está a difamação na minha reclamação???? Existe uma outra reclamação aqui no Reclame Aqui relatando o mesmo problema (dificuldade em falar com a empresa pelo número informado), e talvez outras pudessem existir se esta empresa já estivesse constando dos cadastros há mais tempo.
O próprio atendente me afirmou que, de fato, havia dificuldades em atender à demanda criada pelos cupons, tendo, inclusive, sido contratado novo funcionário para ajudar na confecção de bolos, mas que, infelizmente, a empresa ainda não conseguia atender *******% da demanda. No entanto, ainda assim continua anunciando no groupon, inclusive hj.
Ah, e, somente a título de observação - e que também vale como conselho: o uso correto do português na comunicação com os clientes também reflete um respeito maior. Por outro lado, uma resposta cheia de erros de português passa uma imagem de descaso pelo consumidor. Não se trata de injúria ou difamação, apenas uma constatação realizada através de pesquisas.
Consideração final do consumidor
14/08/2014 às 12:40
Atendimento sofrível ao consumidor. Resposta ofensiva e que em nada esclareceu
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
17/08/2014 às 18:17
Boa noite Carolina
Infelizmente não havia data disponível para seu agendamento mais posso afirmar que estamos sim atendendo *******% de toda a demanda seguindo um cronograma pois temos em contrato um limite diário de cupons e como qualquer empresa que atue no mercado e anuncie com qualquer site de compras coletivas temos outras encomendas.
Estamos sempre abertos a sugestões para um processo de melhoria continua.
Convido a todos que queriam efetuar uma compra conosco que venham visitar a loja e experimentar nossos produtos e tirem as conclusões necessárias do nosso atendimento e qualidade.
Estamos a disposição também no tel. **************