Desrespeitada!
Em réplica
Santos - SP
03/10/2014 às 11:07
ID: 10281013
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEncomendei um bolo para retirá-lo na tarde de ontem às 18 horas, porém por motivos particulares, não pude retirá-lo. No entanto, liguei ontem mesmo para avisar que não conseguiria retirá-lo e que retiraria na data de hoje (03/10), mas não consegui.
Hoje consegui falar com eles (10 horas da manhã), mas me disseram que venderam o bolo e que pelas regras eu teria que ter informado que não conseguiria retirar o bolo.
Mesmo eu alegando que havia ligado algumas vezes, me disseram que eu não havia feito isso e que não teria mais direito em receber o bolo. Enfim, fui chamada de [Editado pelo Reclame Aqui], mesmo jurando por minha filha e alegando que tenho o registro das chamadas.
Acredito que é um direito meu, pois paguei o bolo, não precisaria jurar pela minha filha que fiz as ligações. Me senti humilhada!!!! Desrespeitada!
O pior, fui induzida, a fazer elogios pelo groupon, antes mesmo de receber o produto para que liberassem a conta deles.
Infelizmente, não tenho interesse mais no bolo.
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Resposta da empresa
03/10/2014 às 14:09
Boa tarde
Realmente o ******* agendado para ontem mais conforme descrito nas regras caso haja um atraso ou não seja retirado o bolo do dia agandado cliente perde o bolo mais somos maleáveis e entendemos que pode haver contratempo mais não temos como adivinhar por muitas vezes entregamos no outro dia quando comunicado por tel. ou por e-mail.
Hoje trabalhamos com vários canais de comunicação telefone, e-mail e redes sociais para praticarmos uma comunicação com os clientes e o mesmo conosco.
A srª Vivian diz que se sentiu humilhada não conta que utilizou de palavrões e ameaças inclusive que colocaria aqui neste site quando entrou em contato conosco sendo assim não houve nem como tentarmos contornar a situação seria uma prazer atende-la mesmo hoje mais como não houve educação por parte dela não foi possível.
Sem mais.
Márcio.
Réplica do consumidor
03/10/2014 às 15:01
Não utilizei de palavrões! Não fui criada assim.
Eu recebi um NÃO! Em nenhum momento eu recebi alguma sinalização de que iriam me atender ou contornar a situação, por isso cheguei ao ponto de dizer que eles poderiam enfiar onde quiser este bolo, que no meu entendimento não foi nenhum palavrão.
Estava passando mal e disse isso em vários momentos aos atendentes, e não houve o mínimo de compaixão.
Enfim, quero registrar que não recomendo a ninguém esta empresa e não faço questão alguma de receber nem dinheiro e nem o bolo de volta, por isso resolvi colocar esta reclamação.
Para mim, o bolo não fará diferença, agora para quem contrata o serviço do Groupon para divulgar o trabalho...