Falta de profissionalismo
Não resolvido
Santos - SP
08/10/2016 às 14:26
ID: 21404623
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo mês de julho, comprei pelo Groupon um bolo para 15 pessoas.
Como estabelece a regra do site, encomendei com dez dias de antecedência e hora marcada.
Nesse momento já senti que teria problema, uma vez que a loja determinou um horário de pouco movimento para retirar o bolo. Será que essa determinação também é imposta para clientes que compram diretamente com eles?
Ontem, dia 07/10, fui a loja retirar o bolo no horário imposto.
Chegando lá fui super mal atendida.
Esperei um bom tempo até alguém me atender. Comuniquei que tinha encomendado um bolo e estava lá para retirá-lo.
Quando a atendente viu que era do Groupon, mal olhou na minha cara e pediu para aguardar.
Aguardei por VINTE E CINCO MINUTOS um bolo que estava encomendado há 10 dias.
Vi uma cliente que chegou bem depois de mim esperar cinco minutos para ter seu bolo em mãos enquanto aguardava o meu.
Me senti humilhada, desrespeitada e muito mal atendida pelo simples fato de ter adquirido o bolo pelo site de compra coletiva.
Minha intenção era comprar uns salgados para levar, mas fui tão humilhada que acabei desistindo.
Levei o bolo para o aniversário do meu pai e ao colocar o primeiro pedaço na boca notei que ele estava seco, velho e o recheio era pura gordura.
Não estava pedindo nada de graça e muito menos fazendo um favor a loja, mas essa foi a sensação que tive.
Acho que não deveriam promover o estabelecimento em um site de compra coletiva se não tem a intenção de atender bem esses clientes.
Essa é a primeira e última vez que piso nessa loja. Não volto e não recomendo.
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Resposta da empresa
09/10/2016 às 09:37
Bom dia Danielle
Trabalhamos com agendamentos para todos os clientes independente de groupon ou particular para haver uma programação já atendemos mais de 3 mil groupons nesse sistema.
Quanto ao atendimento peço desculpa e vamos tomar as devidas providencias pois estamos em um processo de melhoria continua e contratação de novos colaboradores e de forma alguma deviria ter atrasado mais como em qualquer seguimento pode haver contratempo pois produzimos todos os bolos no dia para manter o sabor e qualidade mais se não foi do seu agrado podia ter entrado em contato pelo tel. que em imediado enviaria um motoboy para retirar o bolo e outro seria entregue.
Consideração final do consumidor
19/04/2018 às 09:35
A empresa indicou uma solução impossível de ser realizada no momento em que fiz a reclamação. Como poderia adivinhar que poderia ligar indicando minha insatisfação, que a empresa mandaria um motoboy para retirar o bolo e substitui-lo? Isso foi dito alguns dias depois da reclamação ser publicada. Pq não foi falado no momento em que retirei o bolo da loja? Péssimo atendimento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1