******* sem externo
Respondida
Capivari - SP
19/04/2022 às 07:39
ID: 142022177
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra dia 14/04/22 de uma caixa de chocolates. Efetuei o pagamento via pix, hoje, fui consultar o andamento do pedido e ele está como CANCELADO.
Porém, não recebi o dinheiro de volta.
Tentei entrar em contato com a LILIAN BERTOLA, a mesma fica on-line e não responde.
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Resposta da empresa
19/04/2022 às 11:51
Olá, entramos em contato pelo whatsapp para resolver esta questão.
Nosso sistema é automatizado e caso o cliente não envia o numero do pedido e o comprovante de pagamento, quando mesmo é feito via pix, no prazo de 2 dias o ******* cancelado. E só recebemos no dia 14/04 o comprovante e o numero do ******* hoje.
No caso do atendimento seguimos a fila de chamados, e as vezes o atendimento não é imediato, mas nos preocupamos em atender o mais rápido possível nossos clientes.
Pedimos nossas sinceras desculpas pelo ocorrido e ao entrar em contato com a cliente, a mesma, escolheu receber o produto. O produto será enviado conforme acordado.
Chocolates & Cia agradece seu feedback e todos os dias trabalhamos para oferecer o melhor serviço e atendimento aos nossos clientes.