Falta de informações nutricionais, peso incorreto e mau atendimento
Não resolvido
São Paulo - SP
03/06/2025 às 20:09
ID: 218755693
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDia 23/05/25, solicitei uma informação no whatsapp, referente a tabela nutricional dos produtos do site, mas nem sequer responderam!
As informações seriam especificamente sobre duas barras com inclusão, e também dos ingredientes que compunham os produtos, já que essas informações não tinham no site da empresa.
Dia 24/05/25, efetuei uma compra no site, mesmo sem obter a resposta que eu havia feito no dia anterior.
Dia 02/06/25, recebi o pedido, porém na embalagem não havia a tabela nutricional e nem os ingredientes. Além disso, achei a embalagem meio suspeita e resovi pesá-las (duas barras) para conferir se o peso do produto divulgado no site, estava de acordo com o peso do produto entregue e, para a minha surpresa, não estava.
A barra 70% tinha 195g., e a barra 50% tinha 179g, onde deveriam possuir 200g. cada uma.
Dia 03/06/25, exatamente 10 dias depois da mensagem acima, enviei outra mensagem, mas dessa vez questionando o ocorrido e, através de um atendimento muito ruim, com muito descaso e indiferença, enfim me enviaram as informações solicitadas anteriormente, além de justificarem a diferença do peso do produto, simplesmente com o texto de que as balanças domésticas costumam apresentar variações, das quais as balanças industriais não apresenteam, e também que é comum ultrapassarem o peso do produto e não ir a menos.., mas não foi o que aconteceu no meu caso.
Eu, como consumidora, paguei o valor nada barato, de R$ 119,90, por 374g. de chocolate, onde o correto, justo e honesto, seria ter no pacote 400g.
A diferença é sim, pouca e ridícula, mas minha reclamação é pela falta de transparência, coerência e honestidade com o cliente, que pela 1 e única vez, quis experimentar o produto da empresa FACCINO CHOCOLATES, mas se deparou com um produto não compatível com o anunciado, e com um PÉSSIMO ATENDIMENTO, desde o início (primeiro contato).
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Resposta da empresa
09/06/2025 às 13:03
Olá, Mellory.
Viemos aqui reforçar nosso pedido de desculpas por toda a insatisfação gerada durante sua primeira experiência com a Faccinio Chocolates.
Sabemos que houve falhas no nosso atendimento inicial e também na ausência das informações nutricionais nas embalagens recebidas. Já identificamos esses pontos internamente e estamos tomando as providências necessárias para evitar que isso volte a acontecer.
Sobre a diferença de peso relatada, reforçamos que utilizamos balanças digitais industriais e calibradas, que nos permitem garantir a pesagem correta. Inclusive, temos como prática habitual inserir uma margem levemente superior ao peso declarado. No entanto, respeitamos sua percepção e reconhecemos que, no seu caso, a confiança no processo foi comprometida e isso é o mais importante para nós.
O reembolso total do valor pago (R$*******,90) já foi realizado diretamente no seu cartão de crédito, e o comprovante foi enviado para o seu e-mail cadastrado.
Nosso compromisso com a qualidade e com a honestidade permanece firme, e esperamos que, mesmo com esse contratempo, você possa perceber nosso esforço em resolver a situação com respeito e responsabilidade.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Faccinio Chocolates
Consideração final do consumidor
10/06/2025 às 13:20
Não gostaria de ter chegado aqui para resolver, porém isso só aconteceu porque pelo whatsapp, a pessoa que conversava comigo não teve a iniciativa e boa vontade de resolver a situação.
Quero deixar MUITO CLARO, que em momento algum sugeri ou quis o estorno do pagamento feito pela compra, porque isso seria uma atitude oportunista e injusta! O que pensei ser coerente, é somente vocês terem me enviado o peso do produto faltante, ou seja, a correção!
NÃO É DEVOLVENDO O DINHEIRO QUE SE RESOLVE A QUESTÃO!
Não acho justo receber o valor integral, pois recebi uma parte do produto e irei consumir-lo!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
10/06/2025 às 13:25
Entendemos totalmente o seu posicionamento e, inclusive, agradecemos por ter sido tão transparente em suas colocações. De forma alguma consideramos a sua atitude oportunista pelo contrário, percebemos seu senso de justiça e clareza desde o início.
Optamos por fazer o estorno do valor integral justamente porque reconhecemos o transtorno causado e, naquele momento, vimos isso como a forma mais rápida e direta de resolver a situação, sem prolongar ainda mais o desgaste.
Todas as questões que você apontou estão sendo levadas muito a sério por aqui. Já estamos conversando internamente para ajustar os processos e evitar que isso se repita com você ou qualquer outro cliente. Nosso objetivo é melhorar continuamente, e seu feedback é parte importante disso.
Seguimos à disposição para o que precisar.
Com carinho, Willian