Alerta sobre a empresa Chocolates Jupara

Question

Gostaria de compartilhar minha experiência negativa com a empresa Chocolates Jupara, referente ao pedido ***** realizado em ***** para a compra de 1kg de chocolate com laranja. Optei pelo transporte pago via JadLog, mesmo havendo frete grátis para compras acima de 200 Reais. A nota fiscal foi emitida em *****.
Inicialmente, a falta do código de rastreio chamou minha atenção. Após entrar em contato nos dias ***** e receber uma resposta apenas em *****, fui informado sobre a falta do produto e a fabricação de uma nova remessa, com previsão de despacho do meu pedido.
No entanto, em *****, ao cobrar novamente o código de rastreio, fui informado por telefone que o pedido havia sido despachado e me forneceram um código do SEDEX. Para minha surpresa, ao verificar no site dos Correios, constatei que o código havia sido criado no momento da minha ligação. Ao questionar a mudança para o SEDEX, fui informado que essa foi uma decisão da empresa, sem minha consulta.
Considero inaceitável a alteração do método de envio sem comunicação prévia e a informação [supostamente] [Editado pelo Reclame Aqui] sobre a data do despacho. Essa conduta demonstra uma falta de respeito com o consumidor. Sabendo que a compra tinha como finalidade a Páscoa, essa experiência foi extremamente frustrante.
Diante do ocorrido, não recomendo a empresa Chocolates Jupara. Minha reclamação fica registrada como um alerta para outros consumidores.

Accepted Answer

Olá, Rodrigo.

Antes de tudo, gostaríamos de pedir desculpas sinceras pela experiência negativa com seu pedido n *******. Lamentamos profundamente qualquer transtorno causado, especialmente por se tratar de um presente de Páscoa uma data tão simbólica e especial.

Nos dias que antecederam a Páscoa, nossa produção e logística enfrentaram uma demanda excepcionalmente alta. Nosso time se esforçou para atender a todos os pedidos com o mesmo cuidado e atenção de sempre, mas infelizmente houve falhas no processo de comunicação e na agilidade do envio do seu pedido.

O chocolate com laranja, sabor escolhido por você, estava em produção no momento da sua compra. Para garantir a entrega ainda a tempo, nossa equipe decidiu trocar o método de envio para SEDEX por conta própria e sem custo adicional na tentativa de acelerar a entrega. Sabemos que essa mudança deveria ter sido comunicada de forma clara e antecipada, e reconhecemos que a forma como foi feita não foi a ideal.

Reforçamos que isso não condiz com o padrão de atendimento e respeito que prezamos em nossa relação com os clientes. Sua insatisfação está registrada e será usada como aprendizado para aprimorarmos nossos processos.

Nosso compromisso é com a qualidade dos nossos produtos e também com a experiência de quem escolhe a Jupará. Estamos à disposição para conversar diretamente com você e buscar uma forma de compensar essa situação.

Com carinho,
Equipe Jupará Chocolates
******* | *******| https://*******

Alerta sobre a empresa Chocolates Jupara

Resposta da empresa