Jupará Chocolates não entregue após prazo *****

Question

Prezados,

Venho por meio deste registrar minha insatisfação com a empresa Jupará Chocolates referente ao pedido *****, que até o momento não foi entregue, mesmo após o vencimento do prazo previsto.
Linha do tempo do meu pedido:
Etapa Data
Pedido realizado 25/04/2026
Pagamento confirmado 28/04/2026
Pedido enviado 04/05/2026
Previsão de entrega 13/05/2026
O pagamento foi devidamente confirmado em 28/04/2026 e o pedido consta como "enviado" desde 04/05/2026. A previsão de entrega era 13/05/2026, porém, até a presente data, nada foi entregue no endereço cadastrado.
Ressalto que cumpri com a minha parte realizando o pagamento, e a empresa não está honrando o compromisso de entrega assumido. Tentei acompanhar o rastreamento, mas não obtive informações claras sobre a localização ou previsão atualizada da entrega.
O que solicito:
A entrega imediata do produto adquirido; ou
O reembolso integral do valor pago, caso a entrega não seja mais possível;
Um posicionamento claro sobre o que ocorreu com o meu pedido.
Aguardo um retorno breve e uma solução para o ocorrido.
Atenciosamente,