Pedido de devolução ignorado

Olá Jandira. No seu e-mail você não nos informou que havia pacotes que ainda não tinham sido abertos. Caso haja embalagens não violadas, você pode devolver os produtos específicos, mesmo sabendo que sua reclamação dizia respeito, tão somente, à insatisfação com os nibs de cacau.

Olá, Sr Sérgio. Outra vez não procede a sua afirmação e ou conclusão.

Observa a cópia da parte de um dos e-mails onde informo: Eu abri só o pacote dos Nibs Premium. Porém há muitas cascas (chá de cacau).

Solicito autorização para postagem reversa do pedido n2613). ... Isso significa? Não violados, na tradução literal. (Um só foi aberto).

No entanto eu não encontro sua resposta à essa solicitação e ou questionamento quanto a estarem lacrados ou não.

No último e-mail consta: Porém no site não informa que os nibs teriam cascas. E o número do lote, de controle de qualidade, não consta na embalagem, então estou enviando, em anexo, as fotos do rótulo com a data de fabricação em resposta a sua solicitação no último e-mail.

Quanto a ter achado negativo o fato de eu ter recebido o produto rapidamente. O que aconteceu foi que eu achei estranho o atraso na atualização do site, a transportadora não enviou e-mail e o Yapay não havia se manifestado.

Enfim, amanhã no início da tarde eu vou pedir ao Procon para me orientar e intermediar esse caso.
Os fatos são esses.

Uma vez que a tendência dos demais produtos é terem a mesma acidez e amargor dos Nibs. E, como é uma orientação da minha nutricionista, como já lhe foi informado por e-mail também, todo o cuidado no consumo deve ser redobrado.

Aguardo o seu e-mail com a autorização de postagem, logística reversa ou outra forma, para a devolução dos produtos lacrados, por enquanto.

Notei que a mensagem anterior ficou longa e confusa, então estou enviando um resumo:

Nos e-mails que enviei deixei claro que apenas havia aberto um pacote e que queria devolver todo o pedido.

A reclamação aqui é só dos nibs, até porque eu não abri os outros produtos, já que os nibs não cumpriram com as minhas expectativas, e por todos os motivos relatados na primeira reclamação, não vou arriscar abrir os outros.

A devolução é um direito do consumidor, segundo o Artigo 49 da Lei n 8.******* de 11 de Setembro de *******, de devolver produtos fechados no prazo de sete dias da entrega mesmo se não houver um motivo. Mas eu acredito ter motivos.

Aguardo o seu e-mail com as instruções de devolução e reembolso dos produtos que estão fechados.