Propaganda Enganosa

Question

Comprei uma caixa de chocolates em 07/03. O site anuncia o produto como frete "grátis" para capitais. O destino seria Curitiba, mesmo assim o frete foi cobrado. Cometi o erro de selecionar a opção mais rápida possível, "Correios Expresso", que prometia entrega em até um dia útil após a postagem. O produto foi postado em 08/03, mas segundo rastreamento sequer chegou até a metade do caminho.

O atendimento via WhatsApp é horrível, os atendentes demoram a responder e enviaram apenas "Não sei o motivo do atraso". Tenho todos os prints, emails e demais evidências salvas. Tratando-se de um produto caro (R$*******,71 na data da compra), mais um frete absurdo (mais de R$*******) considerando que o prazo não foi cumprido, não recomendo que comprem.

Quem comprou e teve problemas, entrem com reclamações no Procon local.

Accepted Answer

Olá, Rodrigo

Lamentamos a experiência que você teve com o frete e o atendimento. Na Jupará Chocolates, sabemos como a pontualidade e a clareza nas informações de entrega são importantes, e entendemos sua frustração com o ocorrido.

A oferta de frete grátis realmente cobre algumas capitais, mas opções de entrega expressa como a selecionada, infelizmente, podem ter custos adicionais. Pedimos desculpas pela falta de clareza sobre essas opções e pelos problemas no atendimento via WhatsApp. Estamos tomando medidas para melhorar o atendimento e aprimorar a comunicação para evitar situações como esta no futuro.

Agradecemos o seu feedback e reforçamos nosso compromisso em oferecer uma experiência de compra cada vez melhor. Caso deseje mais informações ou assistência, estamos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Jupará Chocolates.

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Resposta da empresa