Solicitação de devolução não atendida
Resolvido
Londrina - PR
14/04/2021 às 08:27
ID: 122473143
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei duas barras de chocolates de 1 kg cada da marca Jupará. Uma 80% cacau e outra 90% cacau.
Ao comer um pedaço do chocolate 90% cacau passei mal, pois o chocolate possui um sabor extremamente forte e amargo.
Entrei em contato com a empresa pelo e-mail *******, expliquei o que havia acontecido e solicitei devolução dos produtos.
A resposta da empresa foi de que somente seria aceita a devolução de uma barra, visto que a outra havia sido aberta.
Reiterei pedido de devolução das duas barras visto estar no prazo de 7 dias previsto no art. 49 do CDC.
Novamente a empresa informou que aceitaria a devolução de apenas 1 barra.
Enviaram etiqueta para devolução do produto via Correios e declaração de conteúdo, porém, ao levar a etiqueta nos Correios fui informado que a mesma havia sido cancelada.
Após este fato entrei em contato com a empresa por mais 3 vezes via e-mail mas não tive retorno em nenhuma delas.
Diante do relatado, solicito que a empresa tome as devidas providências para que eu consiga efetuar a devolução dos dois chocolates.
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Resposta da empresa
20/05/2021 às 14:50
Olá Anderson.
Pedimos desculpas mais uma vez pelo ocorrido.
Vamos enviar nova etiqueta para que você possa postar o produto a ser devolvido.
Para que ela não perca a validade, nos informe quando você terá a disponibilidade de tempo para ira aos Correios realizar o despacho.
Atenciosamente,
Jupará Chocoaltes
Réplica do consumidor
20/05/2021 às 17:04
Boa tarde,
Posso ir amanhã mesmo, dia 21/05/*******.
A devolução será de 1 ou de 2 barras?
Att,
Anderson.
Réplica da empresa
20/05/2021 às 23:03
Pronto. Obrigado por sua compreensão.
Consideração final do consumidor
22/05/2021 às 18:49
A empresa Jupará me deixou sem resposta por vários dias sem informar qual o motivo. Efetuou a devolução do valor de 1 barra de chocolate.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
23/05/2021 às 13:40
Diante da dificuldade do cliente em efetuar a devolução, optamos por ressarci-lo pelo valor do produto não consumido, sem a necessidade de ele nos enviar o produto indesejado.