Atraso na entrega de compra online efetuada via WhatsApp
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
20/12/2025 às 23:10
ID: 235467699
Efetuei uma compra por WhatsApp no dia 08/12/2025 e a entrega seria feita no prazo de 4 dias úteis porque só fiz o pagamento depois do meio dia. Porém comecei a conversar com a atendente ***** às 09:52 horas mas o orçamento só foi enviado às 12:32 horas. Por esse motivo o pagamento foi realizado depois do meio dia. O problema maior é que até hoje dia 20/12/2025 não recebi os produtos. Tenho mantido contato e na quinta dia 18/12/2025 ela me informou que o pedido seria entregue ontem dia 19/12/2025, só que não foi entregue. Não sei em que condições vou receber os produtos depois de duas semanas. Isso se eu receber porque já não acredito que vou receber. Sou cliente a algum tempo da loja física e on Line e nunca tive problema. Até recebi os produtos antes do prazo. Mas este pedido começou de forma errada e só podia dar nisso: o pedido não ser entregue. Estou muito chateada com essa situação e só queria receber meus produtos. Muita falta de respeito com o cliente! Será que ainda vou receber? Produtos frescos?
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 13:07
Boa tarde sentimos muito pelo ocorrido por você não receber seu produto em tempo, mas o correio entrou em greve nesse mesmo período, esse problema não depende de nós, sabemos que com atraso você recebeu depois do esperado e não estava em conformidade o produto, resolvemos com você a devolução do valor.
Estamos sempre a disposição!
Controle de qualidade!
Réplica do consumidor
04/02/2026 às 23:30
A desculpa do atraso foi a greve dos correios mas todos os pedidos das outras lojas foram entregues sem atraso e alguns antes do prazo. Infelizmente somente o pedido de vocês chegou em atraso e chegou estragado. Sou cliente a algum tempo e isso nunca aconteceu. Sem falar no atendimento que foi o pior possível. Estou aguardando o comprovante da devolução até hoje. Muito decepcionada com tudo. Amo o pão de mel e infelizmente vou ficar muito tempo sem comprar. vocês não demonstraram qualquer empatia comi[Editado pelo Reclame Aqui]go.