App não funcionou com a cobrança pelo cartão de crédito
Resolvido
Francisco Beltrão - PR
03/03/2025 às 16:59
ID: 211260829
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma corrida com cobrança pelo cartão de crédito. O app não cobrou e ao invés de entrarem em contato com a operadora de cartão de crédito, entraram em contato comigo com um número informal e suspenderam minha conta. Aguardo reativação de minha conta e a cobrança pelo cartão de crédito, de acordo como foi pago no dia da corrida.
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Resposta da empresa
06/03/2025 às 09:38
BOM DIA!
NOSSO NUMERO ******* ******* ******* E O NUMERO******* NÃO SÃO INFORMAIS E SIM O DE ATENDIMENTO E FINANCEIRO, COMO O PAGAMENTO DE SUA CORRIDA FOI COM PAGAMENTO VIA CARTÃO DE CREDITO CADASTRADO EM SEU APLICATIVO E A QUAL FOI ESTORNADA, SÓ ENTRAMOS EM CONTATO COM O SR PORQUE A OPERADORA DO CARTÃO INFORMOU QUE O ESTORNO FOI POR MOTIVO DE NÃO TER LIMITE NO SEU CARTÃO, POREM NÃO FOI MAIS POSSIVEL CONTATO COM O SR PELO NUMERO O QUAL HAVIA SE INICIADO A CONVERSA E POR ESSE MOTIVO ENTÃO FOI PASSADO PASSADO PARA O SR ENTRAR EM CONTATO COM O NUMERO DE ATENDIMENTO, ******* ******* *******, PARA TENTAR SOLUCIONAR DA MELHOR MANEIRA POSSÍVEL O SEU DEBITO JUNTO AO MOTORISTA.
PEDIMOS DESCULPAS PELO OCORRIDO E ESTAMOS A DISPOSIÇÃO.
Consideração final do consumidor
06/03/2025 às 11:06
Meu cartão sempre teve crédito e, quando se passa o cartão, entende-se que foi pago e aceito pelo banco. Quando a empresa entrou em contato o número de whatsapp não tinha nem o logo, e até hoje o número******* não aparece no site para ser confiável como um número da empresa. A empresa preferiu de entrar em contato com o cliente ao invés de verificar com o banco para solucionar o problema. É fácil analisar, como o app Chofer46 aceitou a corrida pelo cartão sem ter sido pago??? O erro foi da empresa e isso não foi admitido! Preferi pagar para não ficar com a penalidade de conta suspensa que tive. Ou seja, a responsabilidade era da empresa de verificar o banco mas preferiu entrar em contato com o cliente trazendo transtorno e ainda suspendeu sua conta, sendo o cliente penalizado pelo erro da empresa!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
06/03/2025 às 14:23
COM EXPLICADO PARA O SR, O BANCO NOS INFORMOU QUE NÃO TINHA CREDITO, POR ISSO DESSA FORMA FOI ENTRADO EM CONTATO COM O SR, FOI ENTRADO EM CONTATO COM O SR COM O NUMERO******* POR MOTIVO DE QUE ATRAVÉS DO NUMERO ******* ******* ******* ERA ENVIADO MENSAGENS PARA O SR E O SR NÃO RECEBIA. MAS DE CERTA FORMA FOI RESOLVIDO O PROBLEMA COM O SR E COM O MOTORISTA.