Empresa não assume multa cometida pelo motorista contratado
Não resolvido
Santana de Parnaíba - SP
04/07/2019 às 17:42
ID: 92987867
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTenho uma empresa de transporte executivo de carros blindados regulamentada e formal, pagando todos os impostos devidos.
Contratei motoristas desta empresa para realizar um serviço com meus veículos.
Um deles cometeu uma infração de transito (estacionar em desacordo com a regulamentação), que nos levou a receber a multa. Procurei a empresa e o motorista para informar e solicitar o devido reembolso (já tinha pago pelos serviços).
Se recusaram a pagar e não respondem mais aos meus chamados. Anexo OS do serviço, Multa e tentativa de negociação pelo WhatsApp
Desrespeito para com os clientes, além de manchar a imagem do mercado de transporte executivo, realizando serviços de forma irregular.
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Resposta da empresa
04/07/2019 às 18:22
Ola Alberto boa tarde!
Honramos nossos parceiros, maioria deles não contratam, eles pedem para usar nossos motoristas, e normalmente sedemos gentilmente, todas nossas contrataços são feitas via sistema e gerada um contrato, Por favor, para que possamos lhe enviar uma resposta, peço a gentileza de nos enviar o contrato referente ao atendimento solicitado.
Estamos à disposição,
Réplica do consumidor
05/07/2019 às 13:45
Desculpe, mas não fomos informados durante o contato sobre opções de ceder ou contratar motoristas. Honrar os parceiros só quando formalizado através de contrato? Não tenho contrato, mas foi solicitado que o deposito fosse feito direto a empresa: Banco Itau Ag. ***2 CC ****7-0, correto?
Independente disto, qual o procedimento para que quando seus motoristas cometem uma infração de transito? O cliente é reembolsado ou não? O fato de ter contrato ou não muda a questão ética da situação?
Réplica da empresa
05/07/2019 às 15:04
Prezado Senhor Alberto,
Entendemos sua insatisfação e desejamos lhe ajudar, para isso seria interessante mesmo o contrato referente a prestação de serviços para que possamos tomar as medidas e saber se o serviço prestado foi de suporte ao parceiro ou como contratação.
à disposição,
Réplica do consumidor
05/07/2019 às 15:56
Prezado,
Desculpe não ter sido claro. Como disse, não me foi colocado a necessidade de contrato e por isto não o tenho.
Além do mais não tive minhas questões respondidas.
Mas já entendi o posicionamento de voces em relação as multas.
Creio não valer a pensa avançar neste dialogo.
Agradeço a atenção pelo posicionamento.
Consideração final do consumidor
04/05/2020 às 18:52
Falta de integridade, transparência e profissionalismo.
Não assumem as responsabilidades sobre as atividades do serviço que prestam.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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