Chohfi Moda

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Bebedouro - SP

12/12/2025 às 16:39

ID: 234605987

Venho por meio desta registrar minha profunda insatisfação e indignação com a conduta da Loja Chohfi de Bebedouro/SP, referente à recusa injustificada na troca de uma camisa Polo adquirida há apenas três dias.

O produto apresentou vício evidente, com rasgo na região do pescoço, atrás da gola, defeito que somente se tornou perceptível após a primeira utilização. Imediatamente retornei à loja buscando a substituição do item, conforme garantem o Código de Defesa do Consumidor (CDC), especialmente os artigos 18 e 26, que asseguram ao consumidor o direito à reparação de produtos com defeito dentro do prazo legal.

Entretanto, para minha surpresa e total frustração, a loja negou-se a efetuar a troca, alegando exclusivamente que a etiqueta havia sido retirada. Ressalto que a retirada de etiqueta não extingue o direito de garantia legal nem configura mau uso, principalmente quando o vício é estrutural e independente do consumidor. Tal justificativa demonstra desconhecimento ou descaso quanto às normas consumeristas.

A postura da loja revela falta de respeito, ausência de boa-fé e descompromisso com o atendimento pós-venda. A sensação que fica é de total impotência diante de um defeito claro, visível e que jamais deveria ser transferido ao consumidor. A recusa, além de abusiva, configura violação direta ao direito básico de troca em caso de vício oculto, o que pode, inclusive, caracterizar prática comercial irregular.

Diante do ocorrido, manifesto aqui minha completa decepção com a Chohfi e não recomendo a compra na unidade de Bebedouro/SP, onde o consumidor é tratado como culpado por defeitos que claramente decorrem de falha na confecção ou armazenagem do produto.