Atraso na entrega e falta de suporte ao cliente em pedido de recheios para comércio
Respondida
Morada Nova de Minas - MG
05/06/2026 às 18:31
ID: 250628815
Realizei uma compra em 25/05/2026 (pedido #*****), com prazo de entrega informado até 02/06/2026. Até o momento, o pedido não foi entregue e o status permanece exatamente o mesmo desde a data da compra: "Em produção".
Além do atraso, a empresa não oferece qualquer suporte ao cliente. Já tentei contato diversas vezes por WhatsApp e telefone, sem sucesso. Não há retorno, esclarecimento ou previsão de entrega.
Utilizo esses recheios no meu trabalho e estou há três dias sem estoque, o que está causando prejuízos ao meu comércio e comprometendo o atendimento aos meus clientes. O mínimo esperado seria transparência e comunicação por parte da empresa, principalmente quando não consegue cumprir o prazo prometido.
Minha experiência foi extremamente negativa. A empresa não cumpriu o prazo de entrega informado no momento da compra e também não presta suporte adequado após a venda. Infelizmente, meu primeiro pedido será também o último.
Não recomendo a compra devido à falta de compromisso com os prazos e à ausência de atendimento ao cliente quando surgem problemas.
Considero a postura da empresa desrespeitosa com seus clientes, pois vende produtos com determinado prazo de entrega, não cumpre o prazo e não oferece qualquer canal efetivo de comunicação para resolução do problema.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 09:43
Olá, tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido #***** e pela falta de retorno no atendimento. Entendemos perfeitamente o transtorno causado, principalmente por você depender do produto para o seu trabalho e já estar sem estoque há alguns dias.
Verificamos a situação e o problema já foi resolvido. Seu pedido foi despachado novamente pela modalidade de entrega mais rápida, para que você receba o produto o quanto antes.
Reconhecemos que nossa comunicação e suporte ficaram abaixo do esperado nesse caso, e lamentamos profundamente a experiência negativa que isso causou. Já estamos revisando nossos processos internos para evitar que situações como essa voltem a acontecer, especialmente em relação a prazos e atendimento ao cliente.
Agradecemos pela paciência e pela oportunidade de corrigir o ocorrido. Continuaremos acompanhando o envio até a conclusão da entrega e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento