CHOKDOCE COMERCIO DE PRODUTOS ALIMENTICIOS LTDA

Reclamar dessa empresa

São João da Boa Vista - SP

15/09/2026 às 15:40

ID: 259130639

Realizei uma compra de chocolates no dia 19/08/2026, com previsão de entrega para 27/08/2026. Paguei um frete mais caro justamente para receber meu pedido mais rápido.

Como o pedido não chegou, entrei em contato com a transportadora no dia 01/09/2026 e fui informada de que a encomenda havia sofrido uma avaria, sendo orientada a procurar a loja.

Entrei em contato com a loja e somente no dia 03/09/2026 recebi um retorno informando que o pedido seria reenviado. Porém, a conversa foi encerrada sem me informarem o código de rastreio ou uma previsão para a nova entrega.

Desde então, estou tentando contato novamente, mas não obtenho nenhum retorno. Hoje, 15/09/2026, continuo sem receber meu pedido e sem informações sobre o reenvio. No sistema da loja, o pedido ainda consta como "em transporte", mesmo após terem informado que houve avaria.

Considero um descaso com o consumidor, principalmente porque paguei um frete mais caro para receber rapidamente e, além de não receber no prazo, estou enfrentando dificuldades para obter qualquer informação sobre o meu pedido.

Solicito:

O reembolso integral do valor do frete, pois o serviço de entrega rápida pelo qual paguei não foi cumprido.
Caso o pedido ainda seja entregue, que me informem imediatamente o código de rastreio e a previsão real de entrega.
Caso não seja possível realizar o reenvio, solicito o cancelamento da compra e a devolução integral do valor pago, incluindo o frete.

Aguardo uma solução e um retorno efetivo, pois já estou tentando resolver essa situação há semanas sem receber o devido atendimento.