Pedido não recebido e falha no rastreamento, com atendimento precário.
Respondida
São Paulo - SP
15/07/2026 às 16:40
ID: 254008813
Realizei um pedido, em 16/06/26, de duas barras de chocolate meio amargo Sicao de 1 kg cada (pedido *****) e não recebi até hoje. Foi-me enviado um código de rastreio em 24/06/26, tipo de envio JT Express - 7 dias úteis, porém, ao pesquisar o código de rastreio no site da empresa, aparece Erro ao carregar os dados!
Desculpe! Código de rastreio não encontrado ou ainda não possui ocorrências em nosso sistema., em que pese o código, quando na verificação da busca, dê como certo. No site da Chockdoce, a postagem do produto está em branco, o pedido consta apenas estagnado como aprovado - não seguiu para trânsito - e na parte da transportadora, em coletado em consta apenas N/A. Enviei e-mail ao sac em 12/07/26 e não obtive resposta. Os telefones que acompanharam o e-mail dão caixa postal e o WhatsApp, quando a atendente ***** respondeu como posso ajudar?, às 16h14 do dia 14/06/26, e falei o ocorrido (às 16h39min) não mais me respondeu, tendo vindo a mensagem Olá, *****, faço parte da equipe de atendimento da *Chokdoce*. , às 16h52min, enviei a mensagem olá, e a resposta foi automática para selecionar o menu novamente. Já reiniciei a mesma seleção várias vezes, demoram a responder a mensagem de como posso ajudar? - a última, enviei mensagem às 12h51min e só me responderam às 15h19min -, e, se você demora um pouco para responder l, já que a resposta deles é morosa, encerram o atendimento- atendimento encerrado 1h depois.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 16:52
Olá, Ana Abreu.
Lamentamos sinceramente por toda a situação e pela experiência que você teve conosco. Sabemos que esse não é o padrão de atendimento e de entrega que buscamos oferecer aos nossos clientes, e entendemos completamente a sua insatisfação.
Hoje realizamos mais de uma tentativa de contato pelo telefone informado em seu cadastro, porém não conseguimos falar com você. Nosso objetivo é entender todos os detalhes do ocorrido e encontrar a melhor solução o mais rápido possível.
Estamos à sua disposição para fazer o que for necessário para reparar essa situação e melhorar a má impressão que ficou da sua experiência conosco. Pedimos, por gentileza, que nos retorne por um de nossos canais ou informe um melhor horário para contato, para que possamos resolver essa questão de forma definitiva.
Reforçamos nossas sinceras desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela oportunidade de corrigir essa situação. Seu caso está sendo tratado com prioridade e faremos o possível para que você volte a confiar em nosso atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Chokdoce