Cervejeira com defeito recorrente: empresa recusa troca ou reembolso
Respondida
Maringá - PR
26/05/2026 às 10:36
ID: 249697551
Produto com defeito e empresa se recusa a trocar ou devolver o valor.
Compramos uma cervejeira na loja MEMO e, pouco tempo depois, o equipamento apresentou defeito. A empresa realizou a troca, mas o novo produto apresentou exatamente o mesmo problema: o vidro da frente fica constantemente suado e a água escorre pelo chão e pelas laterais, causando transtornos.
Ao entrar em contato novamente, a loja se recusou a realizar nova troca ou devolver o dinheiro, alegando que esse tipo de problema seria normal. Consideramos essa postura inaceitável, já que se trata de um vício recorrente no produto e que compromete sua utilização.
Esperamos que a empresa assuma a responsabilidade, oferecendo uma solução adequada seja a substituição por um equipamento em perfeito funcionamento ou o reembolso do valor pago.
***** SAC DA PRIMEIRA TROCA
***** VISITA TÉCNICA E NEGATIVA DE DEFEITO
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 17:05
Olá, Gustavo
Lamentamos pela sua insatisfação e entendemos os transtornos relatados. Durante todo o atendimento, seguimos em contato com a Bárbara e buscamos conduzir a tratativa da melhor forma possível, inclusive realizando a substituição inicial do produto e posteriormente uma nova avaliação técnica presencial.
Após as verificações realizadas, não foi identificado defeito de fabricação ou falha funcional no equipamento. A situação relatada refere-se à formação de condensação/sudação na porta de vidro, condição descrita no manual do produto e que pode ocorrer em determinados cenários de temperatura e umidade do ambiente.
Mesmo sem caracterização de defeito, prestamos todo o suporte necessário ao caso ao longo do atendimento. Porém, diante da conclusão técnica e das condições previstas em nossa política de garantia, não é possível seguir com nova troca ou devolução do produto.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais de atendimento para quaisquer orientações adicionais.