Brahma Express não entrega chopp pago e desaparece no WhatsApp, causando transtorno em festa.
Em réplica
Vila Velha - ES
28/06/2026 às 14:58
ID: 252553555
Status da reclamação:
Encomendei para o dia 28 de junho de 2026 50 litros de chopp no site da Brahma express paguei R$780.00 e ficaram de me entregar hoje. Enviaram tudo por WhatsApp. Lista de chopp etc. Hoje cobrei a nota fiscal e a Confirmaram tudo e me disseram que a nota ia por e-mail.
Agora cobrei a chegada do chopp simplesmente o WhatsApp desapareceu a foto da empresa e sequer me atendem ou receberam as mensagens.
A Brahma gigante no setor tô ar providencia no sentido de tirar do ar esse tipo de propaganda enganosa e que são cometidos em nome da empresa. Em anexo coloco a conversa e o prova do pagamento efetuado. Absurdo, fiquei no prejuízo e no grande transtorno causado na minha festa de ano novo.
Os convidados chegando a o chopp não foi entregue
Tivemos que comprar cerveja e contratar outro fornecedor para a entrega do chopp.
Resumo gastamos R$780+700( chopp de outro fornecedor)+ R$300(cerveja)
A empresa precisa ter uma política mais efetiva contra [Editado pelo Reclame Aqui]
Transição da conversa
[28/06, 14:42] REGINA: Olá! Gostaria de fazer um pedido de chopp.
[28/06, 14:42] REGINA: * Atendimento Brahma Express | Ambev*
Olá! Tudo bem?
Meu nome é MARIA HELENA , representante autorizada da Brahma Express Ambev.
* ID de Atendimento: 2834875*
Estou à disposição para oferecer a melhor experiência com nossos produtos e serviços.
Me informar o cep para ver disponibilidade na sua região por gentileza.
Como posso ajudar hoje?
[28/06, 14:42] REGINA: Entrega e instalação realizada por nossa equipe.
Itens Incluso:
* frete
* Chopeira elétrica
* 200 copos personalizados de Plástico (350ml)
* Gás
* Suporte da maquina
[28/06, 14:42] REGINA: Cep: *****
[28/06, 14:42] REGINA: Qual seria o Chopp?
[28/06, 14:42] REGINA: Bhrama 50l para sábado dia 27/06, a partir de 12:00
[28/06, 14:42] REGINA: Você já tem cadastro na empresa?
[28/06, 14:42] REGINA: Não
[28/06, 14:42] REGINA: Segue o link para você realizar seu cadastro e garantir seu Chopp Brahma Express:
*****
Não perca essa oportunidade de aproveitar um chopp gelado com toda a praticidade. Faça seu cadastro agora mesmo!
[28/06, 14:42] REGINA: Como funciona o processo da reserva:
1 Com o pedido confirmado, nossa equipe organiza toda a preparação do seu atendimento.
2 Um dia antes do evento, o setor de envio entrará em contato para combinar a entrega e avisar quando estiver a caminho.
3 Na entrega do material, será necessário assinar um termo de responsabilidade referente ao uso e devolução dos equipamentos.
Assim, fica tudo perfeito para você receber seu Chopp Brahma com comodidade e tranquilidade!
Conte conosco para tornar seu evento inesquecível.
[27/06, 15:47] REGINA: *****
[27/06, 15:47] REGINA: *****
[27/06, 17:14] Claudia: *****
[28/06, 14:42] REGINA: Olá! Gostaria de fazer um pedido de chopp.
[28/06, 14:42] REGINA: * Atendimento Brahma Express | Ambev*
Olá! Tudo bem?
Meu nome é MARIA HELENA , representante autorizada da Brahma Express Ambev.
* ID de Atendimento: 2834875*
Estou à disposição para oferecer a melhor experiência com nossos produtos e serviços.
Me informar o cep para ver disponibilidade na sua região por gentileza.
Como posso ajudar hoje?
[28/06, 14:42] REGINA: Entrega e instalação realizada por nossa equipe.
Itens Incluso:
* frete
* Chopeira elétrica
* 200 copos personalizados de Plástico (350ml)
* Gás
* Suporte da maquina
[28/06, 14:42] REGINA: Cep: *****
[28/06, 14:42] REGINA: Qual seria o Chopp?
[28/06, 14:42] REGINA: Bhrama 50l para sábado dia 27/06, a partir de 12:00
[28/06, 14:42] REGINA: Você já tem cadastro na empresa?
[28/06, 14:42] REGINA: Não
[28/06, 14:42] REGINA: Segue o link para você realizar seu cadastro e garantir seu Chopp Brahma Express:
*****
Não perca essa oportunidade de aproveitar um chopp gelado com toda a praticidade. Faça seu cadastro agora mesmo!
[28/06, 14:42] REGINA: Como funciona o processo da reserva:
1 Com o pedido confirmado, nossa equipe organiza toda a preparação do seu atendimento.
2 Um dia antes do evento, o setor de envio entrará em contato para combinar a entrega e avisar quando estiver a caminho.
3 Na entrega do material, será necessário assinar um termo de responsabilidade referente ao uso e devolução dos equipamentos.
Assim, fica tudo perfeito para você receber seu Chopp Brahma com comodidade e tranquilidade!
Conte conosco para tornar seu evento inesquecível.
[28/06, 14:42] REGINA: *Pedido finalizado.*
*NUMERO DO PEDIDO:* _*****_
*Itens do pedido:*
* 1X Chopp Brahma Claro 50L
_FRETE GRATIS ._
*VALOR TOTAL:* R$ 800,00 reais.
*Status do pedido ;*
_ Aguardando pagamento_
*Protocolo de compra*
*****
[28/06, 14:42] REGINA: *Verifique se seu pedido confere!*
[28/06, 14:42] REGINA: *Irei solicitar ao setor financeiro que gere sua ordem de pagamento.*
Após a confirmação da ordem iremos encaminhar seu pedido para separação, ok?
[28/06, 14:42] REGINA: Ok, pode dar andamento
[28/06, 14:42] REGINA: **Setor Responsável pelo Recebimento**
**Ordem de Pagamento Chopp Brahma Express*
**Beneficiário:**
Nome: *****
Banco recargapay
Chave PIX: *****
**Valor:** R$ 800,00
Realizando pagamento nos envie o comprovante, para realizar a baixa do seu pedido em sistema!
[28/06, 14:42] REGINA: *****
[28/06, 14:42] REGINA: Todas nossas ordens são geradas pela nossa financeira!
Realizando pagamento nos envie o comprovante, para realizar a baixa do seu pedido em sistema!
Assim que o pagamento for confirmado, seu pedido será encaminhado para separação e logística.
[28/06, 14:42] REGINA: Estou aguardando o comprovante para poder finalizar sua reserva tudo bem
[28/06, 14:42] REGINA: Pode pagar com cartão de crédito?
[28/06, 14:42] REGINA: *Endereço de entrega:*
*****
*Complemento:* .
*Reserva agendada para* 29/06/2026
11:00
[28/06, 14:42] REGINA: Estamos com estabilidade no cartão de crédito tudo bem
[28/06, 14:42] REGINA: O Pix está com 10% de desconto tudo bem
[28/06, 14:42] REGINA: o valor fica R$ 720,00 tudo bem
[28/06, 14:42] REGINA: Ok
[28/06, 14:42] REGINA: Estou aguardando o comprovante para poder finalizar sua reserva tudo bem
[28/06, 14:42] REGINA: Chopp jardim da Penha Regina/ Rita
[28/06, 14:42] REGINA: Pagamento aprovado!
Seu pedido foi confirmado e encaminhado para separação.
Em breve você receberá a confirmação no e-mail cadastrado.
Agradecemos pela preferência!
[28/06, 14:42] REGINA: *Lembrando !*
Na entrega do material, será necessário assinar um termo de responsabilidade referente ao uso e devolução dos equipamentos, ok?
[28/06, 14:42] REGINA: Boa tarde!
Estou aguardando o chopp, que foi combinado para as 12:30
[28/06, 14:42] REGINA: Olá boa tarde seu pedido já tá indo para entrar ok
[28/06, 14:42] REGINA: Para entrega?
[28/06, 14:42] REGINA: Sim
[28/06, 14:42] REGINA: O chopp não chegou. Os convidados estão aqui, sem beber
[28/06, 14:42] REGINA: Estou aguardando o seu retorno
[28/06, 14:42] REGINA: Olá
[28/06, 14:42] REGINA: Que horas
[28/06, 14:42] REGINA: Vocês vão entregar ou não?
[28/06, 14:42] REGINA: Pra eu tomar minhas providências
[28/06, 14:42] REGINA: *****
[28/06, 14:42] REGINA: *****
[28/06, 14:42] REGINA: Boa tarde
Estou fazendo ocorrência na polícia civil e já denunciei ao banco
[28/06, 14:42] REGINA: Aguardo estorno do Pix
[28/06, 14:42] REGINA: Vocês destruíram com a festa de meu sobrinho
[28/06, 14:42] REGINA: Absurdo
[28/06, 14:42] REGINA: Boa tarde
Qual o posicionamento?*NOVO CADASTRO - CHOPP BRAHMA EXPRESS*
DAFOS APAGADOS POR QUESTÃO DE
*Tipo:* Pessoa Física
*Nome completo
*ENDEREÇO*
*Endereço:* *****
*CEP:* ..
*Complemento
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 13:32
Boa tarde, Claudia. Tudo bem? Espero que sim! Me chamo Kauan e sou analista do Reclame Aqui da equipe Chopp Brahma Express.
Recebemos a sua manifestação e, após análise do seu caso, constatamos que a sua compra foi realizada em um site, telefone ou plataforma que não possui nenhuma relação com o Chopp Brahma Express.
Trata-se de um site fraudador que faz o uso indevido da nossa imagem.
Somente realizamos vendas diretamente no nosso site oficial (Chopp Brahma Express), em franquias credenciadas, no aplicativo do Zé Delivery (disponível na Play Store e na Apple Store), ou no site oficial do Zé Delivery. Reforçamos que toda transferência realizada em nosso site ou aplicativo oficial citado acima é feita para a instituição financeira "Pagar.me S.A."
Apesar disso, compreendemos a sua preocupação e seguimos à sua disposição caso tenha dúvidas em relação à resolução do seu caso.
Também encaminhei todas as evidências para o nosso time interno derrubar [Editado pelo Reclame Aqui] como essa, pois entendemos a gravidade da situação.
Aconselhamos também que você entre em contato com o seu banco para solicitar uma contestação bancária, pois algumas agências oferecem proteções para esse tipo de ocorrência.
Basta solicitar a tratativa prevista nos termos da própria instituição.
Caso tenha dúvidas ou precise de assistência, você também pode entrar em contato diretamente com a Ouvidoria da Ambev pelo telefone 0800 725 0011 ou pelo e-mail [email protected].
O atendimento funciona de segunda a sábado, das 08h00 às 20h00.Qualquer dúvida, seguimos à sua disposição!
Atenciosamente,Kauan
Reclame Aqui - Chopp Brahma Express
Réplica do consumidor
06/07/2026 às 13:42
Acho que vcs deveriam restituir o valor pago,a final culpa de vcs não monitorarem essas [Editado pelo Reclame Aqui]