Chopp Brahma Express

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

10/06/2026 às 18:47

ID: 251060523

Venho registrar minha insatisfação e solicitar uma solução urgente referente ao pedido n *****, realizado em 07/06/2026 através do site oficial da Chopp Brahma Express (www.choppbrahmaexpress.com.br), no valor de R$ 564,00, com pagamento efetuado por cartão de crédito.

No momento da compra, recebi a confirmação de que o pagamento havia sido aprovado com sucesso, gerando a legítima expectativa de que o pedido seria processado e entregue normalmente. Entretanto, em 08/06/2026, fui surpreendida com um e-mail informando que o pedido havia sido cancelado, sem qualquer explicação sobre o motivo do cancelamento.

Além da falta de transparência quanto à justificativa da empresa, o comunicado também não apresentou informações sobre o processo de estorno, tampouco o prazo para devolução do valor já autorizado em meu cartão de crédito. Tal situação me causa transtornos financeiros, uma vez que o limite do cartão permanece comprometido enquanto aguardo a regularização da cobrança.

O problema é agravado pelo fato de que possuo um evento programado, cuja organização foi prejudicada em razão do cancelamento inesperado da compra, comprometendo a confiança depositada na marca e gerando insegurança quanto à realização de futuras aquisições.

Também enfrentei diversas dificuldades para obter atendimento e esclarecimentos:

Ao tentar acessar minha conta no site, não consigo redefinir minha senha, pois o código de recuperação não é enviado ao meu e-mail;
O telefone de atendimento ***** não completa o atendimento, encerrando a ligação sem suporte;
Não obtive retorno por meio do canal Fale Conosco;
Também não recebi qualquer atendimento ou posicionamento pelo WhatsApp *****;
Entrei em contato com a própria Ambev, que informou não possuir acesso às tratativas da Chopp Brahma Express e, portanto, não conseguiu prestar auxílio.

Diante da ausência de suporte, da falta de informações sobre o cancelamento e do valor de R$ 564,00 que permanece comprometido em meu cartão de crédito, solicito:

A informação formal e detalhada sobre o motivo do cancelamento do pedido;
A confirmação do cancelamento da cobrança e/ou do estorno realizado;
O prazo exato para regularização da situação junto à administradora do cartão;
Um posicionamento oficial da empresa sobre as falhas de atendimento relatadas.

Aguardo uma solução e retorno formal até o final desta semana. Caso não haja manifestação ou resolução do problema dentro desse prazo, adotarei as medidas cabíveis junto ao PROCON, Consumidor.gov.br e Juizado Especial Cível (Pequenas Causas), buscando a proteção dos meus direitos como consumidora.

Atenciosamente,

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