Cancelamento na véspera do Réveillon

Question

Venho, por meio deste, manifestar minha insatisfação com o atendimento prestado pela Chopp Brahma Express em relação à minha reserva de chopp para o Réveillon.

Realizei a encomenda com 10 dias de antecedência, agendando a entrega para o dia 31/12 e efetuando o pagamento integral via cartão de crédito no ato da compra. Contudo, para minha surpresa, ao verificar meu e-mail no dia 30/12, constatei que o pedido havia sido cancelado.

O que mais me causa indignação é o fato de ninguém da empresa ter tido a iniciativa de me contatar por telefone ou por outro meio para informar o cancelamento e possibilitar que eu buscasse uma solução alternativa em tempo hábil. Agora, a menos de 24 horas da chegada dos meus convidados, estou completamente desamparado e sem condições de oferecer o que prometi a amigos e parentes.

Essa situação é inaceitável, pois comprometeu totalmente meu planejamento para um momento tão especial como a virada do ano. Espero uma explicação imediata para o ocorrido

Accepted Answer

Olá Júlio,

Sentimos muito por qualquer transtorno causado.
Esse não é o nosso procedimento padrão de atendimento com os nossos clientes e faremos o possível para atendê-lo da melhor forma em uma futura oportunidade.
Foi encaminhado um e-mail com um posicionamento do caso. Peço por gentileza que verifique o seu e-mail e inclusive a caixa de spam, com a resolução do caso e nos confirme o recebimento.
Caso tenha mais alguma dúvida, você pode entrar em contato conosco por telefone:
*******,
e-mail: ******* ou chat.
Site: https://*******
E-mail: *******

Continuamos à disposição!
Atenciosamente,

Equipe Chopp Brahma Express

Cancelamento na véspera do Réveillon

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor