Chopp Brahma Express

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Santo André - SP

12/06/2026 às 14:54

ID: 251238887

No dia 09 de maio de 2026, realizei a festa de aniversário de 2 anos da minha filha, ocasião especial para a qual contratei o serviço de chopeira e barril de chope da Brahma Express. Os equipamentos foram entregues no dia anterior, 08 de maio de 2026, conforme combinado.
No dia do evento, aproximadamente uma hora antes do início da festa, ligamos a chopeira para iniciar o resfriamento e preparar o serviço aos convidados. Contudo, constatamos que o equipamento apresentava falha grave de funcionamento, pois apenas espuma saía da torneira, impossibilitando a retirada do chope.
Imediatamente acionamos o canal de suporte via WhatsApp fornecido pela empresa, porém não obtivemos qualquer resposta. O evento teve início e, mesmo após diversas tentativas, continuávamos sem conseguir servir a bebida contratada aos convidados.
Diante da situação, entrei em contato diretamente com a loja Brahma Express, que enviou dois técnicos ao local. Entretanto, eles demoraram aproximadamente uma hora para chegar e, após mais uma hora de tentativas, não conseguiram solucionar o problema. Durante o atendimento, realizaram diversos procedimentos de sangria do chope e informaram que havia um problema no cilindro de gás, efetuando sua substituição. Apesar disso, a falha persistiu.
Meu marido passou praticamente toda a duração do evento, cerca de cinco horas, tentando resolver um problema que não deveria existir, deixando de participar adequadamente da comemoração de aniversário de nossa filha. Além disso, fomos obrigados a sair às pressas para comprar outras bebidas, gerando transtornos, gastos extras e constrangimento perante os convidados.
Posteriormente, novos técnicos compareceram ao local e continuaram realizando procedimentos de sangria no sistema, consumindo grande parte do produto até que o barril praticamente se esgotasse. Ao final, foi constatado pelos próprios técnicos que havia falhas no maquinário fornecido.
Solicitamos então ao proprietário da loja a substituição do barril e dos equipamentos defeituosos, mas o pedido foi negado. Como alternativa, foram enviadas apenas algumas garrafas de chope, medida claramente insuficiente para compensar o prejuízo causado durante um evento previamente planejado para dezenas de convidados.
Nos dias seguintes, procurei atendimento junto à Brahma para registrar a reclamação. Fui orientada a tratar o assunto com o Zé Delivery. Ao entrar em contato por e-mail com a empresa, recebi a informação de que nada poderia ser feito e que eu deveria procurar a loja fornecedora. Ou seja, houve evidente transferência de responsabilidade entre as empresas envolvidas, sem que nenhuma delas apresentasse solução efetiva para o problema.
Ressalto que paguei integralmente por um serviço que não foi prestado de forma adequada. O objetivo da contratação era proporcionar conforto e praticidade durante uma ocasião única e especial para minha família. Em vez disso, tivemos prejuízos materiais, transtornos significativos e a frustração de um momento que não poderá ser repetido.
Nos termos do artigo 20 do Código de Defesa do Consumidor, quando há vício na prestação de serviço, o consumidor pode exigir a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada. Além disso, o artigo 14 estabelece a responsabilidade objetiva do fornecedor pelos danos causados por defeitos na prestação do serviço. Destaco ainda que o artigo 7, parágrafo único, e o artigo 25, 1, do CDC preveem a responsabilidade solidária dos integrantes da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento, não podendo o consumidor ser prejudicado pela transferência de responsabilidade entre fornecedores.
Dessa forma, solicito o ressarcimento integral do valor pago pelo serviço contratado, uma vez que ele não foi prestado adequadamente e não pôde ser usufruído conforme anunciado. Caso não haja solução amigável, solicito a intervenção dos órgãos de defesa do consumidor, incluindo o PROCON, para garantia dos meus direitos legais.