Chopp Brahma Express

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Toledo - PR

01/06/2026 às 10:30

ID: 250212227

Realizei um pedido via site www.choppbrahmaexpress.com.br, no dia 11/03/2026, pedido # *****, fiz o pagamento via cartão de crédito de R$ 652,09, autorizado no mesmo momento e pedido confirmado pelo site, para entrega no dia 21/03/2026.

No dia 20/03/2026 a empresa/franquia/representante da minha cidade entrou em contato via whatsapp pedindo para eu cancelar o pedido no site, pois não iriram conseguir me atender, mensagens da empresa:

"Olá, tudo bem?

Aqui é a *****, da Distribuidora *****. Estou entrando em contato sobre um pedido realizado em seu nome pelo site. Você chegou a dar uma olhadinha nele?

Queria te explicar que, como não somos mais uma franquia Brahma Express, infelizmente não conseguimos aceitar pedidos feitos por lá, eles ainda aparecem para nós, mas não conseguimos dar andamento.

Mas fica tranquilo! Você pode refazer o pedido pelo aplicativo do Zé Delivery ou diretamente pela loja, onde inclusive os preços estão melhores no momento. Por lá conseguimos atender normalmente e fazer a entrega para você.

Se puder, pedimos a gentileza de cancelar o pedido no site e realizar pelo app ou pela loja. Continuamos trabalhando com produtos Brahma e temos tudo disponível aqui na loja para te atender."

Seguindo a instrução, fiz o cancelamento no site, em 20/03/2026, conforme o indicado pela empresa que responde pela Brahma aqui na cidade, mas o valor da compra não foi estornado no momento. Entendo que o processo pode demorar, mas como é via cartão normalmente o processo ocorre em até 7 dias, mas não foi o caso.

Abre um ticket junto a choppbrahmaexpress, enviando um e-mail para *****, tive o retorno do sistema de ticket, conforme abaixo:

"***** (Chopp Brahma) - 23 de mar. de 2026, 11:39 BRT

Olá, Tudo bem?
Este é seu protocolo *****

O pedido ***** foi cancelado.
Solicitamos ao time responsável o envio do comprovante de estorno e retornaremos em até 72 horas.

Central de Ajuda: https://choppbrahmaexpresshelp.zendesk.com/hc/pt-br

Atenciosamente,
Joyce
Equipe Chopp Brahma Express."

E depois

"***** (Chopp Brahma) - 25 de mar. de 2026, 14:31 BRT

Olá, *****! Tudo bem?
Este é seu protocolo *****

Passando para informar que seguimos acompanhando o seu caso pendente de estorno e já fizemos a menção diária a loja CBE Toledo, cobrando o prazo para que a transação do seu reembolso seja efetuado.

Em breve, retornaremos o contato.

Central de Ajuda: https://choppbrahmaexpresshelp.zendesk.com/hc/pt-br

Atenciosamente,
Joyce
Equipe Chopp Brahma Express. "

Mas após isso não tive mais retorno nenhum.

Entrei em contato com a Loja, disseram que iriam verificar, não me retornaram, entrei em contato via sobre do Zé Delovery, por se tratar do mesmo grupo, disseram que não tinham acesso a Brahma e deveria entrar em contato com eles, mas nem o 0800 ou o e-mail de atendimento funcionam mais.

Então, estou recorrendo aqui para ver se me retornam ou ao menos me dão um parecer sobre o estorno do valor.