Pedido de chopp pago não entregue e falta de suporte da Ambev - Solicitação de estorno
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
08/02/2026 às 00:26
ID: 240100037
Efetuei a encomenda e não foi entregue, não tive nenhum suporte e nenhum retorno da empresa. Não me respondem. Solicito novamente o estorno do valor pago antecipadamente de um barril de Chopp Brahma Claro 80L no valor de R$ 1.248,00 Visto o mesmo não ter sido entregue, conforme acordado via whatsApp.
Atendimento *****
ID: *****
Codigo Cliente: *****
NUMERO DO PEDIDO: #*****
Protocolo de compra:
N: *****
Coversa no WhatsApp:
25/11/2025, 22:32:21] Central AmBev s/a: As mensagens e ligações são protegidas com a criptografia de ponta a ponta. Somente as pessoas que fazem parte da conversa podem ler, ouvir e compartilhar esse conteúdo.
[25/11/2025, 22:32:21] D@nilo Must@f@: Solicitar Atendimento.
[25/11/2025, 22:32:59] D@nilo Must@f@: Orçamento.
[25/11/2025, 22:33:06] D@nilo Must@f@: Aluguel de Chopeira.
[26/11/2025, 09:11:16] Central AmBev s/a: * Atendimento Ambev ******
Olá! Meu nome é *****, representante autorizada da Ambev.
*ID: ******
Estou à disposição para garantir que você tenha a melhor experiência conosco.
Como posso te ajudar ?
[26/11/2025, 12:55:30] D@nilo Must@f@: Quero saber o valor do chopp brahma de 50 e 80 litros quanto sai com o aluguel tb da chopeira e se fazem consignação
[26/11/2025, 13:07:08] D@nilo Must@f@: Pq estou na duvida da quantidade
[26/11/2025, 13:07:16] D@nilo Must@f@: Seria uma festa para 30 pessoas
[26/11/2025, 13:07:23] D@nilo Must@f@: Esse domingo no recreio
[26/11/2025, 13:07:50] D@nilo Must@f@: Cep *****
[26/11/2025, 13:38:44] Central AmBev s/a: *Por favor, nos informe os seguintes dados para realizar seu cadastro:*
Nome completo:
CNPJ ou CPF:
Telefone:
Endereço completo para instalação:
CEP:
Estado:
E-mail:
Data e horário de preferência para entrega:
Assim que recebermos as informações, daremos sequência ao processo de cadastro.
[26/11/2025, 14:43:23] D@nilo Must@f@: Nome completo: *****
CPF: *****
Telefone: *****
Endereço completo para instalação: *****
CEP: *****
Estado: RJ
E-mail: *****
Data e horário de preferência para entrega: 30/11/2025 às 12h
[26/11/2025, 15:01:38] Central AmBev s/a: Irei formalizarseucadastro, aguarde alguns instantes por gentileza!
[26/11/2025, 15:34:51] Central AmBev s/a: * AMBEV S.A Confirmação de Cadastro*
Parabéns! Seu cadastro foi aprovado com sucesso.
*Dados do Cliente:*
* Nome:* *****
* Código* do Cliente: *****
* Status* Cadastral: Não fidelizado
[26/11/2025, 15:34:53] Central AmBev s/a: *Formas de Pagamento*
No momento, a forma de pagamento disponível para seu cadastro será via PIX diretamente em nossa plataforma Ambev.
*Assim que o endereço estiver validado nas próximas compras você pode realizar o pagamento no boleto bancário para até 30 dias para pagamento, cartão de débito, crédito divididos em até 4x sem juros, via PIX ou pagamento em espécie.*
[26/11/2025, 15:35:14] Central AmBev s/a: *Lembrando !*
Na entrega do material, será necessário assinar um termo de responsabilidade referente ao uso e devolução dos equipamentos, ok?
[26/11/2025, 19:03:33] D@nilo Must@f@: Qual o valor?
[26/11/2025, 19:10:03] Central AmBev s/a: Chopp Brahma Claro 50L R$ 840,00
[26/11/2025, 19:11:57] Central AmBev s/a: Chopp Brahma Claro 80L R$ 1.248,00
[26/11/2025, 19:22:09] D@nilo Must@f@: Esse valor já com a choperia, dai vcs levam e instalam
[26/11/2025, 19:22:12] D@nilo Must@f@: É isso?
[26/11/2025, 19:24:11] Central AmBev s/a: Sim
[26/11/2025, 19:24:28] Central AmBev s/a: Entregue já instalado, inclui barril e chopeira, instalação realizada por nossa equipe.
[26/11/2025, 19:25:06] D@nilo Must@f@: Consigo passar no cartão?
[26/11/2025, 20:01:48] Central AmBev s/a: Podemos fazer assim: 50% via PIX e o restante você pode realizar no cartão, em até 4x
[26/11/2025, 20:16:43] D@nilo Must@f@: Ok
[26/11/2025, 21:10:56] Central AmBev s/a: Poderia me informar qual será o seu pedido?
[26/11/2025, 21:25:43] D@nilo Must@f@: 80 litros
[27/11/2025, 06:55:12] D@nilo Must@f@: Bom dia! Tudo certo? Pagamento faço agora ou na entrega?
[27/11/2025, 08:08:59] Central AmBev s/a: Bom dia
[27/11/2025, 08:09:22] Central AmBev s/a: Devido a alta demanda de pedidos para o fim do ano, reserva somente após o pedido pago diretamente na plataforma Ambev via pix.
[27/11/2025, 08:09:29] Central AmBev s/a: Chopp Brahma Claro 80L R$ 1.248,00
[27/11/2025, 08:09:34] Central AmBev s/a: Confere?
[27/11/2025, 08:24:54] D@nilo Must@f@: Confere
[27/11/2025, 08:31:28] Central AmBev s/a: * Pedido Finalizado Ambev*
*NUMERO DO PEDIDO: #******
*ITENS DO PEDIDO:*
* 1X Chopp Brahma Claro 80L
FRETE GRÁTIS AMBEV
*VALOR TOTAL: R$ 1.248,00,00 Reais*
*Status do pedido: *
Aguardando pagamento
*Protocolo de compra:*
N: *****
[27/11/2025, 08:31:55] Central AmBev s/a: *Irei solicitar ao setor financeiro que gere sua ordem de pagamento.*
Após a confirmação da ordem iremos encaminhar seu pedido para separação,ok?
[27/11/2025, 11:12:06] D@nilo Must@f@: Ok
[27/11/2025, 11:14:32] Central AmBev s/a: Aguarde!
[27/11/2025, 11:16:19] Central AmBev s/a: Acesse o link para pagamento do pedido.
*****
Para efetuar o pagamento escaneie o QrCode ou utilize o código para pagamento PIXCopiaeCola.
[27/11/2025, 11:16:39] Central AmBev s/a: *Lembrando!*
Sua ordem tem um prazo de 10 minutos, após isso ela expira.
[27/11/2025, 11:18:14] Central AmBev s/a: Realizando pagamento nos envie o comprovante, para realizar a baixa do seu pedidoemsistema!
[27/11/2025, 11:22:18] D@nilo Must@f@: Mas não ia ser 50% no pix e 50% no cartão?
[27/11/2025, 11:22:43] Central AmBev s/a: Posso solicitar!
[27/11/2025, 11:23:20] Central AmBev s/a: Irei solicitar sua primeira ordem via Pix, ok ?
[27/11/2025, 11:27:05] Central AmBev s/a: Prontinho
[27/11/2025, 11:27:08] Central AmBev s/a: Acesse o link para pagamento do pedido.
*****
Para efetuar o pagamento escaneie o QrCode ou utilize o código para pagamento PIXCopiaeCola.
[27/11/2025, 11:36:18] D@nilo Must@f@: imagem ocultada
[27/11/2025, 11:37:11] Central AmBev s/a: * Comprovante recebido!*
Estarei encaminhando agora ao nosso setor financeiro.
Por favor, aguarde a confirmação.
[27/11/2025, 12:36:18] Central AmBev s/a: Segue sua ordem para pagamento via cartão.
[27/11/2025, 12:36:45] Central AmBev s/a: Acesse o link para pagamento do pedido.
*****
[27/11/2025, 12:36:53] Central AmBev s/a: Realizando pagamento nos envie o comprovante, para realizar a baixa do seu pedidoemsistema!
[27/11/2025, 12:55:22] D@nilo Must@f@: *****
[27/11/2025, 12:55:40] Central AmBev s/a: * Comprovante recebido!*
Estarei encaminhando agora ao nosso setor financeiro.
Por favor, aguarde a confirmação.
[27/11/2025, 12:55:47] D@nilo Must@f@: Obrigado
[28/11/2025, 13:26:17] D@nilo Must@f@: Boa tarde
Tudo confirmado?
[28/11/2025, 13:26:32] Central AmBev s/a: Boa Tarde
[28/11/2025, 13:26:37] Central AmBev s/a: Irei verififcar
[30/11/2025, 12:34:18] D@nilo Must@f@: Boa tarde
[30/11/2025, 12:34:53] D@nilo Must@f@: Pedi a entrega do chopp para às 12h
[30/11/2025, 12:35:08] D@nilo Must@f@: Já são 12h35 e ngm chegou ainda
[30/11/2025, 12:35:17] D@nilo Must@f@: Ligação de voz. Não atendida
[30/11/2025, 12:35:53] Central AmBev s/a: Seu pedido não consta pago em sistema!
[30/11/2025, 12:37:28] Central AmBev s/a: Se realizar a confirmação solicito liberação
[30/11/2025, 13:02:04] D@nilo Must@f@: Ligação de voz. Não atendida
[30/11/2025, 13:33:14] D@nilo Must@f@: Ligação de voz. Não atendida
[30/11/2025, 13:34:26] D@nilo Must@f@: Como não consta pago
[30/11/2025, 13:34:41] D@nilo Must@f@: Está ai a confirmação na mensagem
[30/11/2025, 13:34:59] D@nilo Must@f@: Paguei 50% no pix e 50% no cartão à vista
[30/11/2025, 13:35:14] D@nilo Must@f@: Só pode estar de muita [Editado pelo Reclame Aqui] mesmo
[30/11/2025, 13:35:30] D@nilo Must@f@: imagem ocultada
[30/11/2025, 13:35:30] D@nilo Must@f@: *****
[30/11/2025, 13:36:00] D@nilo Must@f@: Pelo amor
[30/11/2025, 13:36:11] D@nilo Must@f@: O evento já começou
[30/11/2025, 13:36:21] D@nilo Must@f@: E agora??
[30/11/2025, 13:45:11] D@nilo Must@f@: Vão mandar?
[30/11/2025, 14:01:02] D@nilo Must@f@: Ligação de voz. Não atendida
[30/11/2025, 14:02:34] D@nilo Must@f@: Ligação de voz. Não atendida
[30/11/2025, 14:03:55] D@nilo Must@f@: Ligação de voz. Não atendida
[30/11/2025, 14:05:46] D@nilo Must@f@: Ligação de voz. Não atendida
[30/11/2025, 14:07:33] D@nilo Must@f@: Conseguiu liberar?
[30/11/2025, 14:07:41] D@nilo Must@f@: Ligação de voz. Não atendida
[30/11/2025, 14:09:27] D@nilo Must@f@: Ligação de voz. Não atendida
[01/12/2025, 09:38:33] D@nilo Must@f@: Bom dia! Como fica a devolução do valor que paguei? Já deram entrada?
Continuo no aguardo de uma resposta
Obrigado
*****
Compartilhe
Resposta da empresa
12/02/2026 às 17:38
Olá Danilo, tudo bem?
Aqui é o Cícero, responsável pelo acompanhamento da sua solicitação no Reclame Aqui, ID: 240100037.
Antes de mais nada, lamentamos profundamente o inconveniente ocorrido
Realizei algumas tentativas de contato através do telefone cadastrado, porém sem sucesso.
Após análise das informações recebidas e retorno do departamento de suporte, identificamos que a compra não foi realizada em nosso site oficial: https://www.choppbrahmaexpress.com.br/, ou por meio de uma de nossas franquias credenciadas.
Não localizamos nenhum pedido através das informações fornecidas, e-mail, CPF, número do pedido ou protocolo de compra.
O número do pedido não corresponde ao padrão dos pedidos do Chopp Brahma Express.
Dessa forma, não conseguimos intervir, pois se trata de um contato ou site indevido, que não segue as diretrizes, padrões ou sistemas de nosso site oficial.
Para sua segurança, recomendamos que você:
. Registre um boletim de ocorrência;
. Verifique junto ao seu banco a possibilidade de estorno, e se necessário, abra uma reclamação no Banco Central.
Caso deseje, você também pode entrar em contato diretamente com a Ouvidoria da Ambev pelo telefone:
0800 725 0011
e-mail: [email protected]
Atendimento de segunda a sábado, das 08h00 às 20h00.
Central de Ajuda: https://choppbrahmahelp.zendesk.com/hc/pt-br
Atenciosamente,
Equipe Chopp Brahma Express.
Réplica do consumidor
06/03/2026 às 01:57
Prezados,
Recebi a resposta informando que o ocorrido teria sido um [Editado pelo Reclame Aqui] de terceiros. No entanto, reitero que o site utilizado para a compra apresentava exatamente o mesmo nome da empresa, identidade visual, padrão de cadastro e comunicação, o que naturalmente gerou total confiança de que se tratava do ambiente oficial da marca.
Como consumidor, não tenho meios técnicos para distinguir um eventual site [Editado pelo Reclame Aqui] quando ele reproduz integralmente os elementos da empresa. Nessas circunstâncias, entendo que há uma clara falha de segurança e de proteção da marca, situação que expõe consumidores a riscos previsíveis.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente quanto à responsabilidade objetiva do fornecedor e à vulnerabilidade do consumidor, a simples alegação de que se trata de [Editado pelo Reclame Aqui] de terceiros não afasta a necessidade de apuração e solução do prejuízo causado.
Dessa forma, solicito a reavaliação do caso e a apresentação de uma solução adequada para o ocorrido, considerando que a [Editado pelo Reclame Aqui] ocorreu mediante utilização direta da identidade e credibilidade da marca.
Permaneço no aguardo de um posicionamento resolutivo.
Atenciosamente,
*****
Réplica da empresa
06/03/2026 às 16:45
Olá Danilo, boa tarde!
Primeiramnte lamentamos pelo transtorno ocorrido.
Conforme informado, o Chopp Brahma Express não consegue intervir nesses casos, pois se trata de um site indevido que não segue as diretrizes do nosso site oficial. Nosso time de desenvolvimento já está trabalhando para derrubar esse site.
Para se proteger, recomendamos que registre um boletim de ocorrência, verifique junto ao seu banco a possibilidade de estorno e, se necessário, abra uma reclamação no Banco Central.
Caso deseje, você também pode entrar em contato diretamente com a Ouvidoria da Ambev pelo telefone:
0800 725 0011
e-mail: [email protected]
Atendimento de segunda a sábado, das 08h00 às 20h00.
Central de Ajuda: https://choppbrahmaexpresshelp.zendesk.com/hc/pt-br
Atenciosamente,
Equipe Chopp Brahma Express.
Réplica do consumidor
07/03/2026 às 01:25
Já foi visto junto ao banco e não vão tomar nenhuma providência, visto não ter sido uma [Editado pelo Reclame Aqui] bancária e sim da marca de vocês, conforme mencionei anteriormente. Já acionei também a ouvidoria e enviei e-mail para vocês e não tive resolução nenhuma. Não tem outra resposta realmente? Precisarei aciona-lós judicialmente?