Chopp Brahma Express

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

07/08/2026 às 22:23

ID: 255922489

NÃO ENTREGA DE PRODUTO PAGO ANTECIPADAMENTE, DESCUMPRIMENTO DA OFERTA E AUSÊNCIA DE ATENDIMENTO

Venho formalizar reclamação contra a Chopp Brahma Express em razão do não cumprimento de uma compra realizada e integralmente paga antecipadamente, situação que me causou prejuízos financeiros, profissionais e pessoais, além de comprometer um evento familiar previamente organizado.

No dia 02/08/2026, realizei, por meio do site oficial (https://www.choppbrahmaexpress.com.br/) da empresa, a compra de um barril de 30 litros de Chopp Brahma, incluindo o serviço de entrega, instalação e posterior retirada da chopeira, conforme condições oferecidas pelo próprio fornecedor.

O pagamento foi realizado integralmente e de forma antecipada no momento da compra.

A entrega e instalação ficaram expressamente programadas para o dia 07/08/2026, entre 14h e 18h.

Justamente por existir uma janela de entrega previamente definida pelo fornecedor, organizei toda a minha agenda para permanecer disponível no local durante esse período. Deixei de trabalhar e alterei compromissos profissionais e pessoais exclusivamente para aguardar a entrega contratada.

Apesar disso, o horário acordado transcorreu integralmente e o fornecedor simplesmente não compareceu.

O produto não foi entregue, a chopeira não foi instalada e, ainda mais grave, não recebi qualquer comunicação, aviso, justificativa ou contato prévio informando sobre atraso, dificuldade operacional ou impossibilidade de cumprimento da entrega.

Permaneci aguardando durante toda a janela de horário estabelecida pela própria empresa, sem qualquer informação.

Diante do atraso e da ausência de notícias, tentei entrar em contato com a empresa por telefone, WhatsApp e e-mail, porém não obtive atendimento ou retorno capaz de solucionar o problema.

Portanto, além de não cumprir uma obrigação já integralmente paga, a empresa me deixou completamente sem assistência justamente no momento em que precisava de uma solução imediata.

A situação é especialmente grave porque não se tratava de uma compra comum que pudesse simplesmente ser entregue em outro dia.

O chopp havia sido adquirido especificamente para uma festa familiar realizada na casa da minha mãe, em comemoração ao aniversário dela, com diversos convidados e toda uma programação previamente organizada. A compra foi realizada com cinco dias de antecedência justamente para evitar qualquer imprevisto, mas o produto contratado, simplesmente não chegou.

Diante do inadimplemento do fornecedor e da absoluta falta de suporte e boa fé, tive que correr de última hora em busca de outras bebidas para tentar suprir a ausência do chopp, assumindo transtornos e despesas que não existiriam caso a empresa simplesmente tivesse cumprido aquilo que vendeu e pelo qual recebeu antecipadamente.

É importante destacar a sequência dos fatos:
- compra realizada em 02/08/2026;
- pagamento integral e antecipado;
- entrega expressamente agendada para 07/08/2026, entre 14h e 18h;
- alteração da minha agenda profissional e pessoal para aguardar o fornecedor;
- não comparecimento da empresa no período contratado;
- não entrega do produto;
- não instalação da chopeira;
- ausência de qualquer comunicação prévia sobre o descumprimento;
- tentativas de contato por diferentes canais, sem solução ou retorno adequado;
- evento familiar diretamente prejudicado;
- necessidade de providenciar outras bebidas às pressas para atender aos convidados;
- prejuízos e danos financeiros, profissionais e pessoais decorrentes de uma falha que não foi provocada pelo consumidor.

Considero a situação inadmissível e incompatível com o mínimo que se espera de uma empresa que comercializa produtos pela internet e recebe antecipadamente por uma entrega agendada.

Não é razoável que o consumidor efetue o pagamento integral, programe sua agenda de acordo com a janela de entrega estabelecida pelo próprio fornecedor, deixe de cumprir outros compromissos e, ao final, fique sem o produto, sem o serviço contratado, sem qualquer aviso e sem atendimento efetivo para solucionar o problema.

A falha da empresa ultrapassou o simples atraso de uma entrega. O produto possuía finalidade específica, data determinada e relação direta com um evento familiar planejado e com data marcada, circunstância que torna evidente que uma eventual entrega posterior não é capaz de reparar adequadamente o descumprimento ocorrido.

Além disso, registro minha insatisfação com a dificuldade de acesso a um canal de atendimento efetivo, pois, mesmo diante de um problema urgente envolvendo uma entrega programada para o mesmo dia, minhas tentativas de contato por telefone, WhatsApp e e-mail não resultaram em solução.

Diante de todo o ocorrido, solicito formalmente esclarecimentos da empresa sobre o motivo do não cumprimento da entrega contratada e uma solução imediata para o prejuízo causado, inclusive quanto aos valores pagos por produto e serviços que não foram fornecidos conforme contratado.

Solicito também que a empresa se manifeste formalmente sobre os prejuízos adicionais decorrentes diretamente do inadimplemento, incluindo os gastos emergenciais que fui obrigado a realizar para providenciar bebidas substitutas para o evento.

Estou preservando os documentos e registros relacionados ao ocorrido, incluindo comprovante da compra e do pagamento, confirmação da data e janela de entrega, registros das tentativas de contato e comprovantes das despesas emergenciais decorrentes da não entrega, para eventual apresentação aos órgãos competentes.

Caso não haja solução adequada, apresentarei esta reclamação, acompanhada das respectivas evidências, aos órgãos de proteção e defesa do consumidor competentes, para análise das providências cabíveis.

O que ocorreu é particularmente grave porque a empresa recebeu antecipadamente pelo produto e pelo serviço, assumiu uma obrigação com data e horário determinados e, no momento do cumprimento, não entregou o produto, não prestou o serviço e sequer ofereceu ao consumidor uma comunicação ou assistência adequada.

Aguardo manifestação formal, esclarecimento sobre o ocorrido e solução efetiva para os prejuízos causados.