Chopp Brahma Express

Reclamar dessa empresa

Uberlândia - MG

24/06/2026 às 17:02

ID: 252267421

Realizei a compra do pedido *****, no valor de R$ 590,20, para um evento importante. Para minha surpresa, o pedido foi cancelado pela Brahma Express sem qualquer contato efetivo, ligação telefônica ou tentativa de solução.

A única comunicação enviada foi um e-mail discreto e insuficiente para tratar de um cancelamento dessa gravidade. Acabei descobrindo o problema próximo à data do evento, quando já não havia tempo hábil para buscar uma alternativa adequada, causando transtornos e frustração.

O mais grave é que, mesmo após o cancelamento do pedido, até hoje não recebi o estorno dos R$ 590,20 pagos.

Busquei resolver a situação por todos os canais disponibilizados pela empresa. Em 13/06/2026 enviei um e-mail para *****, endereço informado no próprio site da Brahma Express, comunicando que o pedido havia sido cancelado e que o valor não havia sido devolvido. Recebi apenas uma resposta automática confirmando a abertura do chamado *****. Posteriormente, em 17/06/2026, enviei nova mensagem cobrando uma solução e novamente não obtive qualquer retorno.

Também tentei contato pelo WhatsApp oficial da empresa, (*****). A experiência foi igualmente decepcionante. O canal é composto basicamente por um robô tentando vender mais produtos, sem oferecer uma forma eficiente de falar com um atendente humano ou tratar problemas relacionados a pedidos já realizados. Em nenhum momento consegui atendimento para resolver minha situação.

Neste momento, não quero justificativas, explicações ou promessas. Quero apenas aquilo que é meu por direito: o estorno imediato dos R$ 590,20 referentes ao pedido cancelado.

É inadmissível que uma empresa cancele um pedido, não entregue o produto, retenha o dinheiro do cliente e ignore as tentativas de contato realizadas por e-mail e WhatsApp.

Solicito apenas uma providência:

Estorno imediato do valor de R$ 590,20.

Caso o problema não seja resolvido rapidamente, buscarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.