Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

28/01/2019 às 14:01

ID: 42340371

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Uma [Editado pelo Reclame Aqui]! Atendimento péssimo!!! Por mais que eles respondam no whats, eles só ficam te enrolando e demoram horas para efetivamente resolver o seu problema! No dia da entrega me avisaram que nao teriam o chopp que eu encomendei e demoraram 3 horas para responderem quais opcoes que tinham para substituir, que eram apenas duas ... entao nao se enganem achando que eles tem tudo aquilo de opcoes de chopp pq na real eles nao tem quase nada em estoque. Quando eu pedi para o dono (ou quem estava responsavel em atender os clientes pelo whats) para que entregasse 15h, antes do horario final que eles teriam, para que se desse outra [Editado pelo Reclame Aqui] que eu tivesse tempo de comprar cerveja, o rapaz ficou dizendo que nao foi o contratado, que eu tinha pedido das 13/18h, ou seja, menor consideracao ou vergonha na cara ja que eles mesmos NAO CUMPRIRAM O CONTRATADO!!!! Quando a choppeira chegou ela estava IMUNDAAA, nao tinha a menor condicao de usar numa festa, nunca vi nada tao sujo!!! A choppeira outra [Editado pelo Reclame Aqui] ou entao o funcionario que entregou que nao sabia instalar. Chopp QUENTE e saindo praticamente só espuma!!! Uma [Editado pelo Reclame Aqui]!!! Chopp caro e atendimento [Editado pelo Reclame Aqui]!! NUNCA MAIS!!! Fui mudar para nao ficar pedindo só chopp brahma express e me arrependi amargamente!!! Ah, e eu tinha comprado um chopp mais caro e tive que aceitar um mais barato e até agora não me devolveram o valor da diferença, 48h e nem isso eles fizeram!!!

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Resposta da empresa

28/01/2019 às 17:33

Prezada Bruna, sua entrega ocorreu no final de semana, logo realizamos o depósito da diferença no primeiro dia útil (segunda) durante o horário bancário. Não teria como ser feito antes (no sábado ou domingo), pois não há expediente bancário no final de semana. Quanto à limpeza do maquinário pedimos desculpa e vamos ser mais rígidos em nosso controle de qualidade interno. Quando à sair espuma, talvez tenha sido mexido na torneira após a instalação, porém não recebemos nenhum chamado seu em nosso número do plantão que estava a postos para atender qualquer eventualidade. E com relação ao estoque, de fato não temos todas as marca em estoque sempre porque o chopp é um produto perecível (em média 20 dias de validade na câmara fria) e não podemos mantê-lo estocado por muito tempo, logo recebemos das fábricas sob demanda para sempre entregar o produto mais novo possível aos clientes.

Réplica do consumidor

28/01/2019 às 17:44

Como eu já respondi no whats, o estorno poderia ter sido feito em dinheiro na entrega do chopp, vocês poderiam ter vindo até mim e me pedido meus dados bancarios e nao SEMPRE o consumidor tendo que ir buscar satisfacao com vcs! É uma questao de respeito e consideracao, nunca foi o valor a minha preocupacao! Em todas as mensagem que vcs me enviaram nunca houve um tom de preocupacao com o servico prestado, uma atencao ao consumidor que pagou CARO pelo servico de vcs! Realmente nao realizamos nenhum chamado, pq já estavamos tão chateados com o servico que nos foi prestado que nao queriamos estragar mais ainda a nossa festa! Quando eu informei da chopeira suja a resposta foi obrigada por informar!! Em momento algum demonstraRam preocupacao com o resto do servico! Alem de tudo assim que realizei essa reclamacao foram me encher de mensagem no whats com o unico intuito de que eu tirasse a reclamacao! Como sempre, sem a menor preocupacao com a qualidade do servico prestado! Entao fica aqui o feedback para a empresa, vcs podem fazer algumas cagadas, isso é normal, mas se vcs demonstraram um pouco mais de empatia e preocupacao com o consumidor te garanto que alguns podem até dar uma segunda chance pra empresa.