Me deixaram na mão com a encomenda que haviam prometido entregat

Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

02/04/2022 às 12:44

ID: 141141505

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Sexta feira pela manhã entrei em contato com a empresa via WhatsApp vendo a possibilidade deles me entregarem um produto no domingo para meu evento. Fui respondida de forma rápida que sim. Que era possível me atender e fazer essa entrega. Inclusive enviei o endereço e me confirmaram. Confirmei então o pedido e fiz todo trâmite no site conforme orientação. Pedido feito e confirmado. Umas 3-4hs após tudo feito entram em contato de novo que estavam com problemas em entregar no domingo mas que estavam vendo uma solução. 19hs sou informada que eles não entregarao no domingo conforme o acordado previamente. Me pediram para fazer a entregando sábado porém como o local do evento e alugado Precisei acionar o dono do local, verificar a possibilidade disso e ver a logística. Pois bem! O fiz! Confirmei que a entrega poderia então ser feita no sábado no local combinado em vez do domingo. E para minha surpresa, quando achei que tudo estava certo. No sábado pela manhã sou informada que não poderão me entregar em horário nenhum . Que só conseguiria o produto se eu mesma retirasse. Eu não tinha essa possibilidade pois não estava na cidade e não tinha como fazer isso. Até por esse motivo que combinei uma ENTREGA! Resumindo me deixaram completamente na mão. Empresa com zero de comprometimento, organização e cuidado com o cliente. Nunca poderia ter sido oferecido e acertado algo que eles não tem capacidade para entregar. Uma completa falta de respeito.

Compartilhe

Resposta da empresa

04/04/2022 às 15:21

Prezada Marcela, pedimos desculpas pelo incômodo. Você fez o pedido de última hora na SEXTA às 12:00 (querendo para domingo a entrega), e no MESMO DIA às 15:00 (apenas 3 horas depois) lhe retornamos dizendo que NÃO poderíamos mais lhe atender. Nenhuma garantia de entrega lhe foi prometida depois desta mensagem das 15h. Somente depois a noite (já eram 19:30) ainda continuamos tentando ver uma forma de lhe atender e falei que somente no sábado de manhã poderíamos dar retorno, e então no sábado às 08:30 houve uma brecha na logística que nos permitiria entregar, mas depois às 09:40 lhe retorno em definitivo dizendo que não poderíamos entregar. Acho injusto da sua parte falar que não tentamos. Ainda que não fosse possível lhe entregar, lhe dêmos a opção de retirar na loja o produto.
Inclusive quando passamos o orçamento pela primeira vez você recebeu a msg informando sobre o PRAZO de antecedência que recomendamos. OBS: Este nosso relato pode ser comprovado com um print da conversa das partes que você não publicou na sua reclamação.