Descaso e tentativa de abster-se da responsabilidade

Olá



Nós da chopp fast, oferecemos a entrega em sua residencia, porém a mesma informou que só poderia entregar em um horario especifico e exato, quem mora em são paulo sabe que é impossivel fazer dessa forma, a cliente se propos a retirar, um dia antes a mesma retirou, a chopeira previamente testada e funcionando, porém materiais elétricos podem ocorrer problema a qualquer momento, sem prévio aviso, nossa idéia não é culpar ninguém, tanto que passamos para uma analise técnica para que possa ter uma exata posição do que ocorreu.

No sabado dia do evento, começamos o contato as 18:15, pedi alguns testes basicos de funcionamento, para tentar resolver o problema sem a necessidade de espera ou troca de maquinario, terminamos os testes, constatando que o problema era da chopeira por volta das 19 hs, onde a mesma foi informada que assim que possivel seria enviado um tecnico para fazer a troca do maquinario, as 21 hs o funcionario chegou em sua residencia, onde a mesma falou que não queria mais o atendimento, que já tinha comprado cervejas em outro estabelecimento.

Com relação a acusação do chopp ser vendido para outro local, o mesmo sempre é vendido lacrado, nenhum chopp é entregue aberto, em hipotese alguma, portanto o chopp que lhe foi enviado, foi perdido, sem nenhuma chance de uso.

Após isso, pedi para retirar a chopeira para apenas passar por testes fisicos aqui na loja e no outro dia até as 12hs seria estornado o dinheiro da compra, que foi o que ocorreu, fato confirmado pela propria cliente.

nós não negamos atendimento em nenhum momento, nós mesmo antes de qualquer laudo técnico devolvemos o dinheiro integralmente, sem qualquer onus ao cliente, infelizmente um problema que ainda não foi avaliado ocorreu, e nós não temos como ter liberação de verba para pagamento de uma compra em outro estabelecimento.



pedimos desculpas por qualquer transtorno



att

Vocês continuam procurando desculpas para não se responsabilizarem pelo ocorrido.
É sim possível agendarmos um horário específico para entrega, podíamos ter marcado dentro de uma hora ou duas, com qualquer planejamento isso é possível. Várias empresas conseguem, porque vocês não conseguiriam? Em momento nenhum disse que vocês deveriam chegar as 17 horas e 21 minutos em ponto, por exemplo. Sequer me perguntaram qual horário que eu precisava dessa entrega. Temos tudo isso por e-mail. Então mais uma vez, não direcionem o problema da retirada da chopeira como responsabilidade minha. VOCÊS ofereceram dessa maneira e aceitei porque jamais imaginei que fosse passar por tudo isso.
Não adianta vocês continuarem dizendo que a chopeira estava previamente testada pois como eu também já disse, vocês em momento nenhum testaram na minha frente. Portanto continuam empurrando a situação como se a falha elétrica na chopeira tivesse sido minha. E o "disse, me disse" continua.
Retiicando os horarios, fui muito específica porque tenho tudo registrado. Começamos a nos falar as 18:13h, as 18:36h foi quando constatamos juntos que não havia mais solução e foi a ultima vez que consegui falar com vocês porque após isso vocês desligaram o celular. E as 21:15h o seu funcionário chegou como consta no registro do meu condomínio.
E realmente não permiti que ele arrumasse, vocês acham que eu deveria ter arrumado? para poder consumir um pouco de chopp ao final da minha festa? pra que? se eu tivesse permitido eu estaria até agora brigando também pelo reembolso do chopp.
Se vocês venderam, consumiram ou jogaram fora o chopp também não é de meu interesse e nem minha responsabilidade. A questão é que eu não consumi pois fiquei impossibilitada de consumi-lo uma vez que a chopeira de vocês não funcionou.
Em momento nenhum eu disse que o atendimento foi negado, apenas disse que foi um descaso e falta de respeito eu não ter tido sequer uma resposta referente ao horário ou se o atendimento ocorreria. Então dessa maneira pode-se dizer que foi negado porque vocês sabiam que a minha festa já havia começado. além disso, vocês mesmos disseram que seus técnicos estavam em outra festa. O que torna seu outro cliente mais importante que eu? Eu paguei a vista, o valor pedido e fiz tudo como vocês pediram. Porque eu só pude ter atendimento 2h depois? Porque outros possuem atendimento prioritário? O que aconteceu foi que passei a noite falando com a caixa postal do celular de vocês.
Vocês acham mesmo que seria viável eu ficar das 18:30h até as 21:15h aguardando?
E só porque vocês apareceram depois das 21h acham que cumpriram com sua responsabilidade?
Eu tinha que advinhar que vocês viriam as 21:15, as 22h ou qual horário?E deveria ter ficado sentada esperando?
Eu deveria ter feito o que? Esperado 2h? Não servido nada de bebida aos meus convidados?
E sim, vocês me devolveram o dinheiro do chopp. Se vocês dizem que devolveram sem análise prévia da chopeira, isso é uma questão de vocês e também nada mais certo. pois o seu funcionário testou a chopeira aqui em casa na hora da retirada e constatou que realmente o problema estava na chopeira. Vocês receberam o chopp inteiro de volta. Então o valor do chopp ter sido devolvido é inquestionável.
Agora sobre o valor de ressarcimento e indenização que estou pedindo é o mínimo, é apenas o valor da cerveja, como já constatei pelo ******* via e-mail.
Independente de qualquer laudo técnico que vocês ainda estejam esperando, já foi avaliado por mim, pelo meus 25 convidados e inclusive pelo seu funcionário que o problema foi realmente um problema elétrico na sua chopeira. Nada ocasionado por mim. Inclusive as tomadas em que ele foi ligada a chopeira são as tomadas em que eu diariamente coloco meu fogão, minha geladeira e outros utensílios e que hoje estão sendo utilizadas normalmente. Portanto se vocês também tentarem empurrar esse problema pra mim, seria impossível e teríamos como provar a avaliar a veracidade disso tudo.
Novamente, não tive retorno por e-mail de vocês. Mas tive por aqui. Tudo bem!!
Mas ainda não sei se terei meu ressarcimento. Continuo me sentindo acusada por tudo que ocorreu e sem visão de resolução. Vocês apenas se defendem mas não chegam a um consenso nem acordo.

Senhora Tânia, bom dia.



Procedemos de acordo com as politicas de nossa empresa, que caso algum cliente tenha algum problema prestamos o suporte, como foi feito no caso da senhora, que nosso funcionário terminou o evento em que estava realizando a instalação e se dirigiu ao seu evento, mesmo a senhora tendo recusado o atendimento, nós prontamente realizamos a devolução de seu dinheiro, dado que não sabíamos o motivo de seu problema.



Enviamos o maquinário para a assistencia tecnica (autorizada do fabricante) e o laudo constatou que o problema foi ocasionado por um impacto forte ao maquinário, que ocasionou o mal funcionamento.



desta forma, não consideramos correta a nossa postura de devolução de seu dinheiro, nem de qualquer outro ônus que a senhora julga ser de nossa responsabilidade.



Qualquer dúvida a senhora pode consultar o processo 1008337-30.*******.8.26.*******.



Atenciosamente.

Perante a postura de vocês era obvio que a resposta do tal laudo técnico seria forjado a favor de vocês. Isso desde o ínicio ficou nítido perante o comportamento e a demora de vocês em dar quaser posicionamento justamente porque alegavam que precisavam desse laudo.
O impacto deve ter sido causado por vocês mesmo, uma vez que o equipamento não foi testado na minha frente. Dessa maneira ele poderia estar quebrado muito antes de eu fazer a retirada.
Inclusive não havia nenhum tipo de amassado ou de quebrado na chopeira o que demonstrava que possivelmente o problema realmente não era esse conforme declarado.
Agora meses depois vocês resolvem aparecer com uma resposta e claramente não conseguiremos mais rastrear e nem conseguir nenhum tipo de veracidade no ocorrido já que a chopeira já deve ter sido trocada, arrumada, retrofitada ou qualquer coisa do tipo.
Não sei quem fez o laudo técnico para vocês mas em consulta com meu eletricista de confiança o mesmo disse que se a máquina ligava e não desligava o motor para resfriamento o problema era elétrico.
Bom o problema não foi resolvido, tive a vergonha de trabalhar com vocês, o prejuízo com a festa e jamais indicaria vocês a qualquer pessoa.
Infelizmente o próprio retardo de vocês e se quer responder esse post mostra a falta de interesse e o péssimo atendimento ao consumidor.
Passar bem

Cara senhora.



O que a nós cabia foi realizado.



a partir deste momento conversaremos apenas baseado nos termos legais de nosso processo.



Obrigado.