Curso Portal Tarot - Falta de Entrega de Materiais e Suporte, Solicitação de Cancelamento e Estorno
Não respondida
Poá - SP
13/06/2026 às 14:00
ID: 251305055
No dia 07/05/2026, adquiri o curso "Portal Tarot" no plano Magista pelo valor de R$ 697,00. O plano contratado garantia expressamente o envio de dois materiais físicos premium (Manual de Tarot e Livro Kabbalah e Tarot) entregues em minha residência, além de suporte com prioridade máxima.
Contudo, o descaso começou logo nas tentativas de contato. Os canais de e-mail e o chat oficial da plataforma não funcionam como prometido. Tentei contato pelas redes sociais do curso e também fui totalmente ignorada.
Buscando uma solução, utilizei o suporte automático do site, que me direcionou para um número de atendimento. O atendente me deu uma instrução: afirmou que, para que o material físico fosse liberado e enviado, eu precisaria marcar todas as aulas do curso como concluídas. Mesmo sem ter assistido, realizei o procedimento no sistema apenas para que liberassem o envio dos meus livros. Assim que marquei as aulas, esse suporte simplesmente parou de me responder.
Diante do sumiço, consegui o contato direto de WhatsApp da produtora Emelyn Chotte. Ao chamá-la, enviei o print provando a conversa com esse suporte e a exigência de marcar as aulas. A produtora se limitou a dizer que aquele suporte "não existia mais". Após responder essas mensagens iniciais e uma dúvida que eu tinha sobre conteúdo de uma aula. Perguntei diretamente sobre o envio dos livros e os conteúdos prometidos, ela também passou a me ignorar totalmente, deixando-me sem nenhum retorno. Foram feitas tentativas de contato subsequentes sem qualquer retorno (conforme prints anexos, com mensagens configuradas para apagar em 24h pela própria produtora). Os livros constam como "Pendentes" no sistema até hoje.
Diante do evidente descumprimento da oferta (Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor), da não entrega dos materiais e do suporte contratados, não tenho mais interesse em permanecer no curso. Solicito o cancelamento da compra e o estorno integral do valor de R$ 697,00.