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Biritiba Mirim - SP

03/08/2026 às 15:25

ID: 255506439

No dia 22/07, adquiri o plano Magista, que é o plano mais completo do Portal Tarot, pelo valor de R$ 497,00. Entre os benefícios anunciados estão o envio do livro físico e prioridade máxima no suporte. Uma das minhas dúvidas era como funciona o envio do livro físico, já que meu pedido continuava constando como "pendente" no portal, e qual era o prazo previsto para envio.

Antes de adquirir o curso, passei meses acompanhando o trabalho da criadora nas redes sociais. Justamente por acompanhar seu conteúdo há tanto tempo, acreditei que estava investindo em um curso sério, comprometido com seus alunos e que entregava tudo o que era prometido. No entanto, desde a compra, venho tentando contato diversas vezes para esclarecer dúvidas simples sobre o curso e não obtive retorno. Também entrei em contato pelo WhatsApp da criadora, mas minhas mensagens relacionadas ao curso permaneceram sem resposta, e como ela usa duração padrão para mensagens temporárias de 24h, não sei nem se ela viu as minhas dúvidas, ou se fui ignorada mesmo.
Diante da falta de suporte e da ausência de esclarecimentos, decidi exercer meu direito de arrependimento, previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, solicitando o cancelamento da compra dentro do prazo legal de 7 dias. O cancelamento foi solicitado em 27/07/2026.

O que mais me decepcionou em toda essa situação foi a forma como meu pedido de cancelamento foi tratado. Após diversos contatos sem resposta para esclarecer dúvidas simples sobre o curso, a resposta veio de forma imediata apenas quando solicitei o cancelamento.
Na mesma conversa em que pedi o cancelamento, informei que ainda gostaria que minhas dúvidas fossem respondidas e mencionei que também havia encaminhado um e-mail buscando atendimento. Ainda assim, esse ponto foi completamente ignorado. A única providência tomada foi informar que o cancelamento seria realizado e que o reembolso havia sido solicitado.

Como aluna, essa postura me causou uma enorme frustração. Em nenhum momento houve uma tentativa de compreender o motivo da minha insatisfação, responder às minhas dúvidas ou demonstrar interesse em solucionar os problemas que me levaram a cogitar o cancelamento. A impressão transmitida foi a de que simplesmente cancelar minha matrícula era suficiente, sem qualquer acolhimento, preocupação com a experiência do aluno ou esforço para manter alguém que havia acabado de investir R$ 497,00 no plano mais completo da plataforma. Um descaso total.

Para completar, solicitei um comprovante de que o reembolso realmente havia sido solicitado, buscando apenas a segurança de que o procedimento havia sido realizado. No entanto, a criadora não se dispôs a me enviar o comprovante. Me informou apenas que o receberia em até 7 dias, sem qualquer comprovação imediata da solicitação.
HOJE JÁ COMPLETAM 7 DIAS DA SOLICITAÇÃO DO CANCELAMENTO E NEM SINAL DO REEMBOLSO. Já solicitei a comprovação dessa solicitação, que ela disse que me enviaria em 7 dias e novamente, fui ignorada. Novamente: REEMBOLSO SOLICITADO EM 27/07/2026.

Essa experiência é incompatível com o atendimento que foi divulgado para o plano Magista, que promete prioridade máxima no suporte. Infelizmente, a experiência que tive foi justamente o oposto: falta de respostas, ausência de acolhimento e uma sensação de que minhas dúvidas e minha permanência como aluna não tiveram qualquer importância. Meu erro foi não ter consultado a página do Reclame Aqui antes, porque pelo visto não fui a única a ter essa péssima experiência. Não recomendo para ninguém. E solicito a comprovação da solicitação e o meu reembolso o quanto antes.