Ainda não recebi a confirmação de compra e nem o rastreio de envio.
Resolvido
Caldas Novas - GO
22/05/2026 às 11:14
ID: 249385437
Pelo que me foi passado a compra estava dentro do prazo de 3 dias sendo que eu comprei no sábado dia 16/05 e hoje é 22/05 e até hoje não recebi a confirmação da compra via email e o rastreio. Podem realmente verificar por favor. No site não se encontra minha compra e nem nada conforme os anexo abaixo. Quero saber que dia minha compras. E para ser sincero é uma informação importante para o cliente e isso não traz confiança e nem credibilidade.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 11:41
Prezado Daniel,
Entendemos sua preocupação e pedimos desculpas por qualquer insegurança causada durante o processo.
Verificamos em sistema que o código de rastreio já foi enviado anteriormente para o e-mail [email protected], cadastrado no momento da compra. Em alguns casos, o e-mail pode acabar indo para a caixa de spam, lixo eletrônico ou promoções, por isso orientamos que realize também essa verificação.
Pedimos também que confirme se o endereço de e-mail informado no momento da compra está correto, para garantir que as comunicações estejam sendo recebidas normalmente.
De toda forma, seguimos acompanhando seu pedido internamente para garantir que tudo ocorra corretamente e permanecemos à disposição para qualquer suporte necessário.
Atenciosamente,
Chozen
Réplica do consumidor
22/05/2026 às 11:59
Desculpe o transtorno mas vi que enviou o email cadastrado. Na verdade tem um "i" a mais. está "gmaiil.com" e na verdade é "gmail.com" serio possível. Fica aqui meu reconhecimento pelo meu erro.
Réplica do consumidor
22/05/2026 às 12:00
seria possível reenviar o rastreio novamente com o email corrigido?
Réplica da empresa
22/05/2026 às 13:35
Prezado Daniel,
Sem problemas, agradecemos pelo retorno e pela confirmação do ocorrido.
Já solicitamos à nossa equipe o reenvio do código de rastreio para o e-mail correto informado por você. Em breve as informações estarão disponíveis em sua caixa de entrada.
Atenciosamente,
Chozen
Consideração final do consumidor
22/05/2026 às 16:34
Muito obrigado Chozen. Perdão pela minha falha! Avante sempre!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
22/05/2026 às 16:45
Prezado Daniel,
Nós que agradecemos pela compreensão e pelo retorno!
Agradecemos pela confiança em nossa equipe.
Avante sempre!
Atenciosamente,
Chozen