[Editado pelo Reclame Aqui] em loja cristã: Compra de camisetas com brinde, conta do Instagram excluída após pagamento.
Respondida
São Paulo - SP
05/06/2026 às 07:49
ID: 250568383
Fiz uma compra de 5 camisetas, e ainda ganhava uma de brinde no final do pedido!
Isso foi na quarta feira dia 03/06/2026 e hoje sexta feira fui tentar rastrear o pedido vi que não achava mais a conta do Instagram deles, ou seja eles excluem a conta após a compra para não ter como rastrear ou tentar cancelar o pedido, verifiquei de outra conta do Instagram e vi que eles continuam agindo normalmente, por ser uma loja com produtos cristãos e um site bem elaborado a gente nem imagina que se trata de um grande [Editado pelo Reclame Aqui] de internet!
Quero deixar registrado aqui para que outras pessoas não caiam nesse tipo de [Editado pelo Reclame Aqui]!
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 09:04
Prezado(a), Marlene,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos a preocupação causada pela situação relatada.
Gostaríamos de esclarecer que a Chozen é uma empresa legítima, atuante no mercado e comprometida com a entrega dos produtos adquiridos por nossos clientes. Em nenhum momento houve exclusão de nossa conta do Instagram com o objetivo de dificultar contato, rastreamento de pedidos ou cancelamentos.
O que ocorreu foi uma indisponibilidade temporária de nossa página no Instagram, situação que afetou nosso perfil por um curto período e que, infelizmente, também tem ocorrido com diversas contas na plataforma. Durante esse intervalo, alguns usuários podem não ter conseguido localizar nosso perfil, o que compreensivelmente gerou dúvidas e insegurança.
Verificamos que seu pedido foi recebido corretamente em nosso sistema e está seguindo o fluxo normal de processamento. Além disso, nossa conta já se encontra ativa novamente e nossos canais de atendimento permanecem disponíveis para prestar todo o suporte necessário aos clientes.
Entendemos que a impossibilidade momentânea de localizar nosso perfil possa ter causado a impressão de algo diferente da realidade, especialmente em um cenário onde existem muitos [Editado pelo Reclame Aqui] na internet. No entanto, reforçamos que a Chozen não realiza qualquer prática de ocultação de canais de atendimento após a compra e permanece à disposição para acompanhar todos os pedidos realizados em nossa loja.
O comprovante e as informações de acompanhamento do seu pedido serão disponibilizados normalmente, conforme o andamento logístico da sua compra.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e esperamos que sua experiência conosco seja concluída de forma positiva.
Atenciosamente,
Equipe Chozen