Empresa recusa atendimento em garantia

Prezado Sr. André,
Boa tarde!

Segue a ordem cronológica de suas solicitações e a resposta sempre registrada por email:
Em 09/03/******* às 08:28h recebemos e-mail solicitando visita técnica
Em 09/03/******* às 09:04h email foi respondido indicando data para o agendamento da vistoria para o dia 15/03
O cliente solicitou antecipar a vistoria para o dia 10/03 e assim foi feito. Atendemos a vistoria em 10/03 conforme solicitado
Em 13/03 efetuamos o ajuste do local que havia provocado o vazamento
Em 21/03 registramos por email a informação técnica referente ao chamado da visita
Era vazamento da parte hidráulica no forro da cozinha e banheiro da suíte
Enviamos a tabela de garantias Sinduscon-MG comprovando que a garantia da hidráulica havia expirado
Neste email deixamos claro que o atendimento havia sido feito em forma de cortesia, que a garantia estava expirada e que o armário que havia sido removido pelo proprietário não era de nossa responsabilidade o reembolso dos serviços relacionados ao mesmo.

Em 03/04/******* às 08:01h recebemos email solicitando vistoria para vazamento no teto do banho social
Em 03/04 às 17:50h (mesmo cientes que a garantia para este tipo de serviço estava expirada), pois havíamos acabado de registrar atendimento de hidráulica, a CHR deu andamento a todo o procedimento de visita técnica:
Indicamos data de vistoria para 05/04/*******
Em 19/04 registramos por email a informação técnica referente ao chamado da visita

Era vazamento da parte hidráulica no teto do banho suíte
Novamente enviamos a tabela de garantias Sinduscon MG mostrando que a garantia havia expirado
Em 02/05 iniciamos o ajuste do teto do banho suíte por cortesia

Resumindo, o atendimento foi feito para os dois chamados referente a vazamento
Nos dois e-mails informamos que a hidráulica não estava em período de garantia e mesmo assim atendemos à ******* claro que o atendimento de hidráulica neste caso ainda exigia serviço de gesso e pintura, o que também foi efetuado pela CHR.
Fizemos todo o atendimento como se houvesse garantia, apesar de não haver.
Sobre a atualização da tabela de garantias:
Hoje a tabela de garantias Sinduscon-MG está na 5 edição e ainda temos a NBR17170 (que atualizou alguns itens da tabela referente a garantia). Porém, a parte atualizada da tabela não diverge da anterior ao que tange ao atendimento específico de seu apto, o senhor é que não soube interpretar as informações da tabela e isso já foi explicado por email. Gentileza rever o email, lá tem todas as explicações.

Veja que a tabela enviada no manual do proprietário contempla algumas exemplificações.
Ela não está com a informação completa de garantia de nenhum dos itens construtivos.
Tanto que ela vem com um subtítulo informando: Elenco exemplificativo

A informação completa referente a todos os itens está na tabela que enviamos toda vez que trocamos informações por e-mail
Não temos a intenção de esconder informações do cliente, por isso sempre enviamos a tabela durante nossas trocas de emails para o cliente ficar ciente referente ao que tem e ao que não tem mais garantia.

Referente a parte da planilha que o senhor nos enviou, das informações constantes nela, a única que caberia seria baixa qualidade do material. O que não vem ao caso, pois utilizamos tubo da marca Amanco. Uma excelente marca

Sempre enviamos a tabela completa para o cliente ler e analisar as informações.
Portanto, mantemos a informação de que a garantia está expirada.
Mesmo ciente da informação de garantia expirada, fizemos, por cortesia e boa-fé, o atendimento imediato para lhe atender.
E desde o primeiro e-mail informamos que o atendimento estava sendo feito por cortesia.

Cientes de sua compreensão,

Att. CHR Empreendimentos Ltda

Acho curioso esse posicionamento: Referente a parte da planilha que o senhor nos enviou, das informações constantes nela, a única que caberia seria baixa qualidade do material. O que não vem ao caso, pois utilizamos tubo da marca Amanco. Uma excelente marca


Apesar da marca do tubo ser boa, os problemas de vazamento são decorrentes de, conforme e-mail: Foi detectado vazamento na tubulação através da emenda dos tubos (tanto teto do banho como teto da cozinha); o próprio técnico responsável destacou falta de cola na conexões, o que evidencia a baixa qualidade do serviço de vocês

Ademais, a versão apresentada junto ao manual do proprietário é bastante clara quantos aos prazos estabelecidos para itens de hidráulica: 3 a 5 anos (entrega das chaves: fev-21; reclamação aberta em *******), então comentar que o senhor é que não soube interpretar as informações da tabela me parece incoerente a uma conduta dita de boa-fé.

Prezado Sr. André,
Boa tarde!


Está parecendo que a CHR não executou o serviço no apto do senhor
Queremos deixar claro que a CHR executou todo o procedimento do início ao fim: abrimos o forro de gesso, encontramos o vazamento, trocamos a peça danificada, fechamos o forro de gesso e pintamos o local
Depois, enviamos email informando qual era o problema detectado e que de acordo com a atual tabela de garantias Sinduscon-MG a parte de hidráulica não estava mais em período de garantia. Inclusive enviamos a tabela atualizada para sua conferência.
A tabela de garantias é atualizada pelo Sinduscon-MG de tempos em tempos, e as construtoras têm que atender baseadas nela
Por isso que em toda troca de email enviamos a tabela atualizada,
Não entendemos a insistência em continuar com a reclamação já que mesmo cientes da falta de garantia executamos o serviço.

Att. CHR Empreendimentos Ltda