Resposta a manutenção
Respondida
Piracicaba - SP
03/11/2023 às 22:24
ID: 175260167
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAluguei um apartamento de um prédio novo, ainda em garantia pela CHR, fiquei sem internet por problemas na tubulação e após abrir chamado a construtora só foi resolver após 2 semanas. Agendaram para o eletricista ir ver e primeiro, não podiam as 8h só as 9, sendo assim não pude ir trabalhar. O eletricista não conseguiu solucionar o problema é falou que ia buscar uma ferramenta e voltaria para terminar devido a urgência (2 semanas sem internet prejudicando meu trabalho) no meio da tarde questionei o síndico sobre o retorno e soluçao e fui imformada que a construtora disse que só na segunda, ou seja mais um FDS sem internet, sem poder trabalhar da minha casa e terei que perder mais um dia de trabalho para abrir o portão para o eletricista.
Pessimo pós venda dessa construtora
Compartilhe
Resposta da empresa
06/11/2023 às 15:21
Prezada Sra. Lucilene, bom dia!
Fomos acionados pelo sindico do prédio no dia 24/10/23 informando que um dos moradores não estava conseguindo colocar internet.
Em 26/10/23 nosso engenheiro esteve no prédio e efetuou a vistoria no local.
Nesta mesma data informamos ao sindico que no local já haviam 3 apartamentos com internet, e que a sonda que deixamos para o pessoal da operadora passar o cabeamento de internet, após o uso desses 3 apartamentos, não estava mais lá, ou seja, em algum momento ela foi retirada e não voltaram com ela para o local.
Informamos que o prédio precisava contratar um eletricista para efetuar a correção.
No dia 31/10/******* por volta de 10:38h o Gabriel que é proprietário da unidade na qual a senhora aluga, ligou no SAC para informar que estava com dificuldade em resolver sobre a situação da internet do prédio. Explicamos para ele que o sindico já havia efetuado abertura do chamado, que já havíamos enviado um engenheiro ao local e que a sonda que deixamos para a instalação de internet havia sido retirada após 3 apartamentos terem utilizado a mesma. E que o sindico estava em processo de resolução do assunto externo.
Agendamos com o sindico do técnico ir ao prédio na sexta feira 03/11 para verificar se havia problema na parte interna de alguns apartamentos, inclusive o apto da senhora estava na relação da visita. O técnico aproveitou a ida ao prédio para orçar o serviço externo para o condomínio.
Na sexta feira 03/11 às 11:05h avisamos ao sindico que já tínhamos finalizado avaliação dos aptos internamente e que não havia problema em nenhum deles.
E a execução da parte externa contratada pelo condomínio ficou agendada para a segunda feira 06/11/*******.
Assim, ressaltamos que o problema relacionado não é de responsabilidade da CHR. Sendo o sindico informado 2 dias após a abertura do chamado junto ao SAC.
Esperamos ter esclarecido a situação e seguimos à disposição no SAC da empresa onde são tratados os assuntos relacionados ao pós obra.
Atenciosamente Construtora CHR