Envelope vazio
Resolvido
Vargem Grande Paulista - SP
11/04/2020 às 07:12
ID: 102683447
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma embalagem com 3 envelopes de fermento lácteo Biorich, um dos envelopes veio vazio. Pasmem!
Quero receber um envelope cheio, afinal esse produto não é barato, quero receber pelo produto que paguei!
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Resposta da empresa
13/04/2020 às 13:39
Olá Rosana, boa tarde!
Sentimos muito pelo ocorrido.
Por gentileza, poderia me informar o lote do produto que comprou e também o seu endereço para enviarmos um blister com 3 unidades para você.
Se preferir, pode enviar diretamente no meu e-mail: *******
Dúvidas à disposicção.
Atenciosamente
Franceline Franco
Réplica do consumidor
19/04/2020 às 20:09
Enviei os dados solicitados no início da semana passada, é até agora não tive retorno.
Réplica da empresa
22/04/2020 às 11:39
Olá Rosana, bom dia!
Você me enviou um e-mail no dia 14/04 e eu já coloquei novos produtos para entregar na sua residência via Correios.
Acredito que devido ao feriado você irá receber ainda esta semana.
Obrigada
Franceline Franco.
Réplica do consumidor
08/05/2020 às 16:30
A reclamação está no Procon, aguardando posicionamento da empresa. É inadmissível comprar um produto, a embalagem estar vazia e a empresa falar que enviou novos e estes não chegaram.
Réplica da empresa
11/05/2020 às 10:27
Rosana, bom dia!
Enviei no seu e-mail o código de rastreamento dos Correios.
Peço desculpas novamente pelo ocorrido, mas devido a pandemia estamos trabalhando em home office, desta forma os envios dos Correios ficam mais demorados, pois dependemos de quem está na empresa para fazer a postagem.
Att.
Franceline Franco
Consideração final do consumidor
11/05/2020 às 13:58
Resolvido porque abri reclamação no Procon.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
11/05/2020 às 14:21
Estamos vivendo um momento muito difícil em nosso mundo.
Por estarmos trabalhando em home office, as coisas podem demorar um pouco mais para serem resolvidas.
O problema não foi resolvido por causa da reclamação no Procon e sim por nos preocuparmos com nossos clientes.
Pedimos novamente desculpas pelo ocorrido e estamos sempre à disposição para resolvermos as reclamações dos nossos clientes.