CHRISLASER ESTETICA

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Brasília - DF

08/06/2026 às 09:24

ID: 250761461

Em *****, meu esposo me presenteou com um pacote de depilação a laser contendo 10 sessões, adquirido quando a clínica ainda era vinculada à rede Bodylaser.

Antes da contratação, informei diretamente à gerente ***** que possuía grande dificuldade de horários, pois trabalho em escala 6x1, inclusive aos sábados, até às 16h20, tendo folga apenas aos domingos. Em razão disso, somente fechei o contrato após a garantia de que poderia ser atendida aos sábados após às 16h30.

Nos dois primeiros meses o combinado foi cumprido normalmente. Porém, posteriormente fui informada de que não poderia mais ser atendida nesse horário porque a funcionária não faria mais horas extras para realizar meu atendimento. Na prática, fui impedida de utilizar o serviço nas condições acordadas no momento da contratação.

Mesmo diante dessa alteração unilateral, continuei tentando realizar minhas sessões, organizando-me para marcar nos meus dias de folga. Entretanto, os problemas só aumentaram. Havia enorme dificuldade para conseguir horários disponíveis e, quando finalmente conseguia agendar, frequentemente recebia mensagens informando o cancelamento da sessão pela própria clínica. Essa situação se repetiu inúmeras vezes, gerando desgaste, perda de tempo, frustração e atraso no tratamento.

Posteriormente, a proprietária deixou de operar sob a marca Bodylaser e passou a atuar com a marca Chrislaser. Os clientes sequer foram comunicados adequadamente sobre essa mudança. Fiquei um período sem conseguir contato com a empresa porque o telefone anterior não funcionava mais. Posteriormente fui informada de que o número teria sido "hackeado".

Quando finalmente consegui contato com a nova empresa, questionei expressamente como ficariam os contratos dos clientes que haviam adquirido pacotes pela Bodylaser. Na ocasião fui informada de que todas as sessões contratadas seriam cumpridas normalmente até a conclusão dos tratamentos.

Confiando nessa informação, continuei tentando realizar minhas sessões.

Em ***** agendei uma sessão para o dia *****, data do meu aniversário, com quase dois meses de antecedência. O agendamento estava confirmado, porém, aproximadamente uma semana antes da data marcada, comecei a receber mensagens informando que não seria possível realizar o procedimento porque o contrato teria sido encerrado.

Ocorre que ainda restam 3 sessões pendentes. Eu paguei por 10 sessões e realizei apenas 7.

Em nenhum momento recebi qualquer aviso prévio sobre suposto encerramento contratual. Além disso, ao tentar acessar meu contrato, descobri que o link fornecido pela empresa não funciona mais. Solicitei então uma cópia impressa ou digitalizada do contrato assinado e fui informada de que deveria procurar a Bodylaser porque a Chrislaser não possui mais vínculo com a empresa anterior.

Essa justificativa é inaceitável. Independentemente da mudança de marca ou razão social, a empresa deveria manter os registros dos contratos dos clientes, especialmente para fins de comprovação e cumprimento das obrigações assumidas.

Ressalto ainda que grande parte da demora na utilização das sessões ocorreu por problemas causados pela própria clínica, como falta de agenda, cancelamentos frequentes, indisponibilidade de horários e alterações nas condições inicialmente prometidas.

Entendo que a retenção das 3 sessões já pagas, sem a devida prestação do serviço ou restituição dos valores correspondentes, caracteriza prática abusiva, afrontando os princípios da boa-fé e do equilíbrio nas relações de consumo previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Diante disso, solicito:

O cumprimento integral do contrato mediante realização das 3 sessões restantes; ou

A devolução proporcional dos valores correspondentes às 3 sessões não realizadas.

Também solicito o fornecimento imediato de uma cópia do contrato firmado.
Além da falta de resolução dos problemas enfrentados, a empresa também não mantém um canal de comunicação confiável e eficiente com seus clientes. Ao longo desse período, os números de telefone foram alterados diversas vezes, sem comunicação adequada aos consumidores, dificultando ainda mais o contato. Em diversas ocasiões, minhas tentativas de comunicação ficaram sem resposta, o que demonstra total descaso com o atendimento ao cliente e contribui para a insegurança e a falta de transparência na relação de consumo.

Caso a empresa não apresente solução administrativa adequada, registrarei reclamação formal junto ao Procon-DF e adotarei as demais medidas cabíveis para garantir meus direitos como consumidora.