Conta Bloqueada Sem Resolução ou Explicação Após Diversas Tentativas de Contato

Sr. Bruno boa noite

Seguimos politicas rigidas de segurança e compliance para garantir total conformidade e tranquilidade aos nossos clientes.
Identificamos os seguintes fatos que impactaram no seu processo:

No dia 13/03 as 11:20hs o Sr. entrou em contato na nossa central via whatsapp por um numero de celular diferente do cadastrado na sua conta, impossibilitando
a identificação do Sr.
Mesmo assim nossa equipe respondeu as 11:21hs buscando fazer esta identificação mas o Sr. não respondeu mais, e o atendimento foi encerrado.

No dia 15/03 as 8:55hs o Sr. entrou novamente no atendimento deixando uma mensagem mas novamente por um numero de celular Não cadastrado
impossibilitando novamente a identificação.

No dia 13/03 e 16/03 independente do seu contato estavamos entrando em contato via o email e celular cadastrado na sua conta, pois a Area de Risco estava
solicitando alguns documentos para liberação da conta, mas não obtivemos retorno.

No dia 16/03 finalmente conseguimos falar com o Sr. pelo telefone por outro numero e foi possivel identificar sobre qual conta estavamos falando. Desta forma foi solicitado a documentação
para o Sr., que nos foi encaminhada e repassada para area de risco e no mesmo dia as 17hs a area de Risco solicitou informações complementares que foram forncecidas pelo
Sr da mesma forma, e encaminhadas para a area de Risco para analise.
Neste atendimento lhe foi informado que o prazo maximo do processo é 48horas, mas que seria dado um retorno ainda na data hoje 17/03

Ratificamos nosso compromisso em atender os requisitos estabelecidos pela nossa area de Compliance que é alinhada as exigencias dos órgão reguladores
para garantir segurança e tranquilidade para os nossos clientes.

A area responsavel estará retornando ao Sr. pelos nossos Canais a devolutiva desta analise na data de hoje como informado.