Atraso na entrega do presente de aniversário comprado no site da Dior
Resolvido
São Paulo - SP
12/08/2026 às 16:26
ID: 256302471
Fiz uma compra no site no dia 07/08, paguei uma taxa mais alta, pois o prazo informado para entrega seria 10/08, data do aniversário do meu companheiro. Mas para minha tristeza e frustração, não foi entregue como prometido. Agora, estou com alguém chateado em casa porque não recebeu o presente no dia do seu aniversário, 10/08, por irresponsabilidade da empresa contratada por vocês. Sequer recebi uma justificativa pelo atraso.
Estou muito chateado e inconformado, pois se eu soubesse que mesmo comprando da loja da Dior seria assim, teria me arriscado em comprar de um revendedor autorizado. Primeira compra no site, e já uma decepção.
Entrei em contato com a loja ontem, informaram que seria resolvido, mas até agora não foi entregue. Que DECEPÇÃO! Já se passaram doi dias, e ainda não foi entregue.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 17:00
Olá, Andre, boa tarde!
Protocolo de atendimento SAC LVMH DIOR *****
Agradecemos sua manifestação e destacamos a importância dessa atitude, que contribui diretamente para o aprimoramento contínuo de nossos produtos e serviços.
Informamos que sua mensagem foi encaminhada ao departamento responsável e está sendo devidamente tratada pela equipe especializada da melhor forma. Pedimos por gentileza que aguarde retorno.
Se surgir qualquer dúvida, por favor, não hesite em nos contatar pelo telefone 0800-0170506, opção 1, ou envie-nos um e-mail para [email protected]
Agradecemos desde já pela sua colaboração e permanecemos à disposição para qualquer outra necessidade de que você venha a ter.
Estamos aqui para você, sempre prontos para ajudar.
Cordialmente,
SAC LVMH DIOR
08000170506 OPÇÃO 1 | [email protected]
Réplica do consumidor
12/08/2026 às 18:11
Fui informado que o produto chegou oela portaria do meu prédio. Mas isso ocorreu após ter publicado a reclamação. Mas não tive retorno sobre o meu reembolso.
Réplica da empresa
13/08/2026 às 10:12
Olá, Andre, bom dia!
Recebemos o retorno do setor responsável, que nos informou que a entrega foi realizada e confirmada pelo senhor.
Dessa forma, permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Cordialmente,
SAC LVMH DIOR
08000170506 OPÇÃO 1 | [email protected]
Consideração final do consumidor
21/08/2026 às 14:48
Até enviaram um mimo pelo problema causado. Obrigado!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
21/08/2026 às 16:38
Olá, Andre, boa tarde!
Agradecemos pelo seu retorno e pela avaliação do nosso atendimento.
Ficamos satisfeitos em saber que sua experiência com a nossa equipe foi positiva e que conseguimos conduzir o seu atendimento com atenção e cuidado.
Reforçamos que todos os relatos recebidos são analisados individualmente e com a devida atenção, buscando sempre oferecer o melhor atendimento aos nossos consumidores.
Agradecemos também pela confiança. < 3
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Cordialmente,
SAC LVMH DIOR
08000170506 OPÇÃO 1 | [email protected]