Base Dior Forever chegou com defeito de fabricação
Respondida
Novo Hamburgo - RS
20/07/2026 às 08:44
ID: 254318119
Adquiri uma base Dior Forever em uma loja Sephora, confiando na qualidade da marca Dior e investindo um valor elevado justamente pela expectativa de receber um produto premium.
No entanto, ao chegar em casa e abrir a embalagem pela primeira vez, percebi que o frasco apresenta uma trinca e o pump está com defeito, impossibilitando a saída do produto. Ou seja, não consigo utilizar a base, que nunca foi usada.
Anexo fotos que demonstram claramente o problema. É extremamente frustrante adquirir um produto de alto valor e encontrar um defeito logo na primeira utilização.
Como consumidora, espero que a Dior resolva essa situação realizando a substituição do produto por uma nova unidade em perfeito estado, pois o defeito não foi causado por mau uso, mas já veio de fábrica.
Sempre associei a Dior à excelência e espero que o atendimento esteja à altura da reputação da marca.
Aguardo um retorno e uma solução o mais breve possível.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 13:30
Olá, Francine , boa tarde
Protocolo de atendimento: *****
Agradecemos a manifestação, deixando clara a importância desta atitude, pois contribui para melhorar cada vez mais, nossos produtos e serviços.
Conforme conversado através de contato telefônico na presente data, houve orientação e respaldo mediante padrões SAC LVMH DIOR, nos quais visamos à segurança e qualidade junto aos nossos consumidores.
Estaremos sempre à disposição através do nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor pelo telefone 08000170506 Opção 1, ou e-mail [email protected]
Cordialmente,
SAC LVMH DIOR
08000170506 Opção 1 | [email protected]
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