Christian Dior

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

27/08/2026 às 14:28

ID: 257550167

Realizei uma compra no site oficial da Dior no dia 24/07/2026, referente a um iluminador que seria presente para minha namorada.

O produto foi entregue no dia 29/07/2026. No mesmo dia, solicitei pelo próprio site a troca do produto por outra cor do mesmo iluminador, conforme desejo da presenteada. O processo de solicitação da troca foi rápido e recebi o código para realizar a postagem pelos Correios.

No dia 01/08/2026, fui até uma agência dos Correios próxima e realizei a postagem do produto para devolução.

Posteriormente, no dia 03/08/2026, recebi um novo e-mail da Dior informando que o produto devolvido havia sido recebido e que seria encaminhado para análise pela equipe responsável. Nesse mesmo comunicado, fui informado de que a análise poderia levar de 7 a 15 dias úteis e que, somente após a aprovação, o valor correspondente seria disponibilizado na plataforma da Dior para que eu pudesse realizar uma nova compra do iluminador na cor desejada.

O problema é que, desde então, não recebi nenhuma atualização sobre o andamento da troca e o valor ainda não foi disponibilizado na plataforma.

Já entrei em contato diversas vezes pelo chat online da Dior, porém recebo apenas respostas padronizadas, que não esclarecem a situação, não informam em que etapa o processo se encontra e, principalmente, não apresentam nenhuma previsão concreta para a solução.

Considerando que o produto foi recebido pela Dior em 03/08/2026 e que o prazo informado pela própria empresa era de 7 a 15 dias úteis para a análise, considero que já houve tempo suficiente para que o processo tivesse sido concluído ou, no mínimo, para que eu recebesse uma posição clara sobre o ocorrido.

Não estou solicitando nada além da conclusão do procedimento de troca já iniciado: quero que o valor correspondente ao produto devolvido seja disponibilizado na plataforma, conforme informado pela própria Dior, para que eu possa adquirir o mesmo iluminador na cor desejada.

Solicito, portanto, uma posição concreta sobre o status da minha troca e a regularização do valor, sem respostas genéricas ou automatizadas.

A experiência inicial com a entrega foi excelente, mas a falta de solução após a devolução e a ausência de informações claras estão sendo bastante frustrantes.