Dior vende experiência de luxo, mas entrega descaso e falta de compromisso com o consumidor
Resolvido
Jacareí - SP
09/07/2026 às 08:01
ID: 253469957
PEDIDO: *****
No dia 25/06/2026, comprei um presente no site da Dior com pravisão de entrega até o dia 07/07/2026. Hoje é 09/07/2026 e, até o momento, não recebi o produto nem uma explicação concreta sobre o atraso.
O rastreamento informa que o pedido saiu para entrega desde o dia 01/07, porém a única atualização é a seguinte:
Problema operacional Área restrita de acesso. Destinatário está localizado em uma área de entrega diferenciada.
Essa justificativa permanece há dias, sem qualquer evolução ou solução. Se realmente existe algum impedimento logístico, por que ninguém entrou em contato comigo? Por que o pedido ficou simplesmente parado?
Entrei em contato com o SAC da Dior e fui informado de que seria aberto um chamado junto à transportadora. Fiquei aguardando um retorno que nunca aconteceu. Em vez disso, no dia 08/07, recebi apenas uma mensagem automática via WhatsApp, enviada por um robô, dizendo que a data de entrega havia sido alterada. Ao consultar o rastreamento, a situação era ainda mais absurda: continuava constando como previsão de entrega o dia 07/07, data que já havia expirado.
Ou seja, nem a própria Dior consegue fornecer uma informação confiável ao consumidor.
O que mais me incomoda é a tentativa de transferir a responsabilidade para a transportadora. Eu não comprei da transportadora. Eu comprei da Dior. Foi a Dior quem escolheu e contratou a empresa responsável pela entrega. Inclusive, paguei um frete que não foi barato justamente para receber o produto dentro do prazo prometido.
Não cabe ao consumidor correr atrás da transportadora, cobrar explicações ou tentar resolver um problema interno da empresa. A responsabilidade pela entrega é da Dior, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.
É decepcionante ver uma marca que se posiciona como referência em luxo oferecer um atendimento tão distante da qualidade que vende. O sentimento é de completo abandono: ninguém resolve, ninguém dá uma resposta concreta e o cliente fica esperando indefinidamente.
O mínimo que espero é que a Dior assuma sua responsabilidade, apresente uma solução imediata e entregue o produto sem mais desculpas. Afinal, quem compra um produto de uma marca desse porte espera excelência em todos os aspectos, não apenas na propaganda.
Infelizmente, até agora, minha experiência com a Dior tem sido marcada por atraso, falta de transparência, comunicação ineficiente e total descaso com o consumidor.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 09:20
Olá, Vinicius, bom dia!
Protocolo de atendimento SAC LVMH DIOR *****
Agradecemos sua manifestação e destacamos a importância dessa atitude, que contribui diretamente para o aprimoramento contínuo de nossos produtos e serviços.
Informamos que sua mensagem foi encaminhada ao departamento responsável e está sendo devidamente tratada pela equipe especializada da melhor forma. Pedimos por gentileza que aguarde retorno.
Se surgir qualquer dúvida, por favor, não hesite em nos contatar pelo telefone 0800-0170506, opção 1, ou envie-nos um e-mail para [email protected]
Agradecemos desde já pela sua colaboração e permanecemos à disposição para qualquer outra necessidade de que você venha a ter.
Estamos aqui para você, sempre prontos para ajudar.
Cordialmente,
SAC LVMH DIOR
08000170506 OPÇÃO 1 | [email protected]
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 15:54
Gostaria de registrar minha insatisfação com a experiência de compra na loja online da Dior.
O produto foi adquirido como presente de aniversário para uma pessoa especial. Infelizmente, após quase um mês de espera, o pedido finalmente foi entregue, mas completamente fora do prazo para a ocasião, fazendo com que o presente perdesse seu propósito.
Após todo o transtorno, a empresa tentou amenizar a situação enviando uma necessaire como brinde. Reconheço a tentativa de reparação, porém ela foi insuficiente. Para completar a frustração, o cartão com a mensagem de aniversário que solicitei simplesmente não foi entregue.
No fim, a sensação é de que resolveram, mas não resolveram. A entrega aconteceu, o brinde foi enviado, mas detalhes importantes que faziam parte da experiência de compra especialmente em uma marca de luxo ficaram pelo caminho. Tudo foi feito pela metade.
Esperava um atendimento e uma experiência compatíveis com o padrão que a Dior representa, mas infelizmente foi exatamente o contrário. Minha experiência foi extremamente decepcionante e, por isso, não recomendo a compra na loja online da marca.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
20/07/2026 às 16:37
Olá, Vinicius.
Lamentamos profundamente que sua experiência de compra conosco tenha ficado tão distante do padrão de atendimento e da experiência que buscamos proporcionar.
Entendemos a sua frustração, especialmente por se tratar de um presente de aniversário e por todos os elementos envolvidos na ocasião. Sabemos que a entrega fora do prazo e a ausência do cartão com a mensagem impactaram diretamente o propósito da compra e reconhecemos que o envio do brinde, embora tenha sido uma tentativa de amenizar a situação, não compensou integralmente os transtornos vivenciados.
Agradecemos por compartilhar sua experiência de forma tão detalhada. Seu relato é muito importante para que possamos identificar os pontos que precisam ser aprimorados em nossa operação e em nossa experiência de compra.
Lamentamos, sinceramente, por não termos correspondido às suas expectativas e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência mais positiva em uma futura ocasião.
Cordialmente,
SAC LVMH DIOR
08000170506 OPÇÃO 1 | [email protected]