Christian Dior

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Curitiba - PR

29/08/2026 às 19:25

ID: 257723435

Pedido incompleto e falta de solução por parte da Dior.

Realizei recentemente minha primeira compra no site da Dior, adquirindo um rímel e um gloss. Por se tratar da minha primeira experiência de compra diretamente pelo site da marca, estava bastante ansiosa e animada para receber os produtos. Infelizmente, porém, minha experiência tem sido extremamente decepcionante.

Inicialmente, estranhei o fato de o pedido ter demorado dois dias para ser enviado. No terceiro dia, entrei em contato com o atendimento e fui informada de que um brinde não estaria disponível. O que mais me desagradou nessa situação foi o fato de ninguém ter entrado em contato previamente para me informar sobre a indisponibilidade do brinde. Somente obtive essa informação porque eu mesma procurei o atendimento.

No entanto, o problema mais grave ocorreu quando recebi o pedido: a encomenda chegou contendo apenas o gloss, enquanto o rímel, que também havia sido adquirido e pago, não foi entregue.

Entrei em contato com o atendimento e fui orientada a aguardar aproximadamente cinco dias para que a situação fosse resolvida. Após o prazo informado, entrei em contato novamente e fui orientada a aguardar um retorno por e-mail. Até o presente momento, porém, não recebi uma solução efetiva para o problema.

Considero essa situação extremamente frustrante, especialmente por se tratar da minha primeira compra no site da Dior. Além da questão inicial envolvendo o brinde, recebi um pedido incompleto e, mesmo após diversos contatos e o cumprimento do prazo solicitado, continuo sem uma solução concreta.

Espero que a Dior resolva essa situação o mais breve possível, realizando o envio do produto que não foi entregue ou apresentando uma solução adequada. Como consumidora e cliente de uma marca reconhecida mundialmente, esperava um atendimento e uma experiência de compra muito mais eficientes e cuidadosos.