Primeira compra cancelada sem explicação e atendimento decepcionante
Em réplica
Mutum - MG
16/07/2026 às 21:12
ID: 254128879
Realizei minha primeira compra no site da Dior, no valor de aproximadamente R$ 940,00 com grande expectativa por se tratar de uma marca de luxo.
Para minha surpresa, o pedido foi simplesmente cancelado, sem qualquer explicação. Entrei em contato com a central de atendimento para entender o motivo, mas os próprios atendentes informaram que não sabiam por que o pedido havia sido cancelado.
Perguntei se eu precisaria fazer uma nova compra e se o valor e as condições seriam mantidos, porém não recebi nenhuma orientação. Senti total descaso durante o atendimento, como se meu problema não tivesse importância.
O que mais decepciona não é apenas o cancelamento, mas a falta de transparência e de interesse em resolver a situação. Esperava um atendimento compatível com a reputação de uma marca como a Dior, mas minha primeira experiência foi extremamente frustrante.
Espero que a empresa esclareça o motivo do cancelamento e apresente uma solução adequada, pois um cliente não deveria ser tratado dessa forma, especialmente em sua primeira compra.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 10:44
Prezada Senhora Beatriz, bom dia!
Protocolo de atendimento SAC LVMH DIOR *****
Agradecemos sua manifestação e destacamos a importância dessa atitude, que contribui diretamente para o aprimoramento contínuo de nossos produtos e serviços.
Informamos que sua mensagem foi encaminhada ao departamento responsável e está sendo devidamente tratada pela equipe especializada da melhor forma. Pedimos por gentileza que aguarde retorno.
Se surgir qualquer dúvida, por favor, não hesite em nos contatar pelo telefone 0800-0170506, opção 1, ou envie-nos um e-mail para [email protected]
Agradecemos desde já pela sua colaboração e permanecemos à disposição para qualquer outra necessidade de que você venha a ter.
Estamos aqui para você, sempre prontos para ajudar.
Cordialmente,
SAC LVMH DIOR
08000170506 OPÇÃO 1 | [email protected]
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 19:16
Ninguém entrou em contato comigo