Christian Dior

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Imperatriz - MA

18/07/2026 às 17:26

ID: 254257459

Título: Pump da base Dior apresentou vício de fabricação e impossibilita o uso do produto

Venho registrar minha insatisfação com um produto da Dior e solicitar um posicionamento da empresa.

Há alguns meses adquiri uma base Dior no valor de R$ 431,00, confiando na qualidade, na reputação e na excelência que a marca transmite aos seus consumidores. Trata-se de um produto de alto valor agregado, cuja expectativa é de durabilidade e perfeito funcionamento durante todo o período de utilização.

Entretanto, após alguns meses de uso normal, o pump da embalagem simplesmente travou. Ele ficou preso entre a tampa e o mecanismo de acionamento, impossibilitando completamente a retirada da base. Além disso, o defeito fez com que parte do produto fosse desperdiçada, vazando pela embalagem.

Inicialmente imaginei que o vidro pudesse ter quebrado. Limpei cuidadosamente a embalagem para verificar o ocorrido e constatei que o problema está exclusivamente no mecanismo do pump, que ficou completamente emperrado. Desde então, já tentei diferentes formas de limpeza e destravamento, mas o defeito permanece, tornando impossível utilizar o restante da base.

Gostaria de saber se a Dior já recebeu outros relatos semelhantes envolvendo esse tipo de defeito e, principalmente, qual solução pretende oferecer para o meu caso.

É importante destacar que este não é um problema decorrente de mau uso, mas sim um aparente vício do produto, nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), que estabelece a responsabilidade do fornecedor pelos vícios que tornem o produto impróprio ou inadequado ao uso a que se destina ou que lhe diminuam o valor.

Além disso, o art. 4 do Código de Defesa do Consumidor prevê que as relações de consumo devem observar os princípios da boa-fé e da confiança, expectativas que motivaram minha compra. Ao adquirir um produto de uma marca reconhecida mundialmente e com preço elevado, é razoável esperar que sua embalagem funcione adequadamente até o consumo integral do conteúdo.

Não estou buscando qualquer vantagem indevida, apenas uma solução justa para um problema que comprometeu o uso de um produto pelo qual paguei um valor significativo.

Aguardo um retorno da Dior com a análise do ocorrido e uma proposta de solução, seja por meio da substituição da embalagem/produto ou outra medida que garanta meu direito como consumidora.

Desde já, agradeço e espero que a empresa resolva a situação de forma rápida e respeitosa, preservando a confiança que seus consumidores depositam na marca.

Atenciosamente, Karline