SERVIÇO NÃO PRESTADO

Felipe, ficamos tristes em saber q vc não leu as informações q foram todas passadas previamente e detalhadamente no seu whatsapp e tb não ouviu o audio, onde explicamos novamente tudo o q foi explicado por escrito (é uma pena q o Reclame Aqui não nos permita postar aqui os prints da conversa ou mesmo o áudio enviado a vc, pois está tudo documentado).

O primeiro ponto importante é q JAMAIS DAMOS GARANTIA *******% DE RECUPERAÇÃO DE CONTEÚDO DE UMA FITA, pois lidamos com materiais antigos e seria leviano e desonesto fazer uma promessa como essa. O q explicamos é q temos um aproveitamento acima de 95%, pois temos uma experiência de 30 anos no segmento e UMA REPUTAÇÃO IMPECÁVEL, como vc pode ver.
NUNCA TIVEMOS NENHUMA RECLAMAÇÃO, exatamente pq somos extremamente transparentes durante todo o processo com o cliente, enviando muitas mensagens, fotos e vídeos, explicando tudo em detalhes e solicitando aprovação prévia para cada passo. :)

Conforme explicado, na verificação física identificamos mofo em sua fita e o processo de recuperação de mofo precisa ser realizado ANTES de rodarmos a fita, pela segurança das imagens. O valor de limpeza para o seu caso foi de *******,00 (além do valor da conversão da fita, de 99,00), com a explicação bem clara de q, como se trata de material antigo, de aproximadamente 30 anos de idade (da década de *******),
*caso não seja possível recuperar o conteúdo de alguma fita, o valor da conversão dela não será cobrado* (neste caso será cobrada somente a recuperação mesmo ),
pois este serviço será realizado, conforme sua autorização e ciência. Reforço q nosso aproveitamento, pela nossa experiência de mais de 30 anos neste mercado, é muito acima dos 95%, chegando próxima de *******%, mas, infelizmente, pode haver casos onde esta limpeza não é suficiente. Não existe possibilidade de garantia *******%, como foi claramente explicado a vc e como é nosso procedimento padrão explicar a todos os clientes.

Mesmo assim, depois de o processo não funcionar, ainda temos uma outra possibilidade, que é uma limpeza manual, mais detalhada e muito mais trabalhosa, e, q, portanto tem um valor maior, mas q vc SÓ PAGA SE FOR POSSÍVEL RECUPERAR O CONTEÚDO (ou seja, neste segundo processo o risco é somente da empresa), como tb foi claramente explicado a vc.
Vc não quis tentar esse procedimento, solicitou a retirada da fita e foi prontamente atendido com a devolução imediata dela, após a explicação do enorme risco de não conseguir recuperar essas imagens no futuro, pois a película da sua fita já foi profundamente danificada pelo mofo e já está quase totalmente comprometida nesse momento, situação q piora com o passar do tempo, pois o mofo é um fungo e, mesmo após todos os procedimentos de limpeza, nunca é possível retirar *******% dele. Portanto, quanto mais tempo se passar, menor a chance de salvar alguma imagem...
Como foi explicado e está claro nas MENSAGENS ENVIADAS PREVIAMENTE A VC, o valor de *******,00 já era devido desde o início, pelo procedimento de recuperação aprovado por vc e realizado, mesmo sem a opção pela recuperação mais detalhada.

Reiteramos q NUNCA FAZEMOS NADA, NENHUM PROCEDIMENTO, SEM A AUTORIZAÇÃO DO CLIENTE, SÓ TRABALHAMOS MEDIANTE AUTORIZAÇÃO POR ESCRITO NO WHATSAPP. ;)

Foi clara e previamente informado por escrito q existia um risco (muito pequeno, de menos de 5%) de esse procedimento não funcionar, e temos sua autorização por escrito com o pagamento do sinal.
Portanto, o serviço cobrado foi somente a recuperação do mofo (*******,00) q foi autorizada e realizada.

Seguimos cumprindo o nosso propósito de atender com Total Transparência e Excelência aos nossos mais de 44.******* clientes atendidos ao longo de nossos 30 anos de existência! :)

Atenciosamente.

O orçamento deve ser previamente estabelecido antes de qualquer pagamento prévio, dos serviços prestado que será feito na íntegra.

REFORÇO Q O RECLAME AQUI NÃO NOS PERMITE COLOCAR PRINTS, O Q É TOTALMENTE INJUSTO, POIS SOMENTE UMA DAS PARTES TEM O DIREITO DE ANEXAR DOCUMENTOS.
Respondendo ao seu questionamento, é exatamente isso q sempre fazemos e q fizemos no seu caso, COMO DEMOSTRA O PRÓPRIO PRINT Q VC ANEXOU (o 2o arquivo). ;)

Por se tratar de material muito antigo, caso ocorra mais algum problema durante o processo de execução, informaremos os detalhes e solicitaremos sua aprovação ANTES de prosseguir

Vamos deixar aqui uma analogia: sua fita chegou aqui com uma doença terminal, totalmente impregnada pelo mofo. Nós somos os melhores médicos do mercado, com Experiência de 30 no segmento, e prometemos a Vc (como prometemos a todos os nossos clientes) fazer todo o possível para salvar sua fita (como fizemos).
No entanto, SEM GARANTIA *******% DE RECUPERAÇÃO, pois como já explicado, isso não é possível. Como explicado no momento do seu orçamento (e documentado no print q vc anexou), trata-se de um doente terminal, e qualquer outra dificuldade encontrada no processo seria avisada e solicitada sua aprovação caso necessário fazer algum outro procedimento.
Continuando com a analogia, após ministrar o tratamento normal para o caso, percebemos q não surtiu o efeito desejado (nenhum médico pode ter *******% de certeza de q o tratamento irá funcionar), percebemos a necessidade de uma nova operação e solicitamos sua aprovação para o procedimento, o q foi negado.
Explicamos então detalhadamente o risco q o paciente corre sendo retirado do hospital sem o tratamento completo, mas demos alta à sua fita, conforme sua solicitação, mesmo após vc estar ciente do risco.
A partir deste momento, infelizmente nós, os médicos não pudemos fazer mais nada pelo paciente, pois não tivemos autorização para ministrar a nova operação de q o paciente demonstrou necessitar. Ficamos de mãos atadas.
Somos os únicos médicos q poderiam salvar sua fita da [Editado pelo Reclame Aqui] iminente, mas só podemos ir até onde vc nos permite. :/

Ficamos muito tristes q vc não tenha dado valor ao nosso trabalho q é tão Único, Dedicado e Especial, de verdade.

Mas, caso tenha refletido melhor e entendido o q realmente aconteceu, solicitamos q vc retire a reclamação, pois realmente não merecemos já q fizemos tudo o q estava ao nosso alcance com todo carinho e dedicação, até onde nos foi autorizado, para salvar o paciente.
E, caso queira q façamos a recuperação mais profunda na sua fita para salvar o conteúdo dela pra vc (pois sabemos q é Especial e valorizamos isso, como sempre te dissemos, desde o início), basta trazê-la de volta e autorizar q façamos nosso trabalho.

NOSSO COMPROMISSO É ETERNIZAR IMAGENS.