Atelier. Cristina Jordão! Péssimo atendimento
Em réplica
Londrina - PR
30/07/2026 às 22:16
ID: 255272509
Venho registrar minha profunda indignação e decepção com a Maison Christina Jordão. Comprei com a empresa para a confecção da roupa de batizado da minha filha, um momento único e extremamente especial para a nossa família. Infelizmente, a experiência foi marcada por desorganização e total falta de consideração com com o meu pedido, veio incompleto, faltando um dos acessórios (a faixinha/laço). Assim que notei o erro, entrei em contato. A empresa assumiu a falha por mensagem e prometeu que faria o envio do item pendente. No entanto, o tempo passou, o batizado da minha filha aconteceu (no mês passado) e o acessório nunca foi entregue.Ao cobrar um posicionamento recentemente, a situação ficou ainda pior. O atendimento foi completamente contraditório: primeiro alegaram de forma errônea que o item não havia sido cobrado, TENHO OS COMPROVANTES DE PAGAMENTO, sendo que eu paguei pelo conjunto completo); depois, confrontados com o histórico da conversa, mudaram a versão e admitiram que eu havia pago sim, falaram que eu já tinha comprado a touca, e por isso acharam que não precisava da faixinha, sendo que paguei por ela! Aí ofereceram a devolução do dinheiro. Não era sobre o valor do reembolso, porque o problema nunca foi o dinheiro em si, mas sim o descaso, a falta de atenção e a tentativa de repassar o erro do meu pedido, O momento do batizado já passou e a frustração de não ter o look completo da minha filha por pura desorganização da empresa não se apaga com um estorno.Deixo este relato como um alerta para outras mães que estão planejando momentos importantes. A empresa carece de controle de qualidade nos pedidos e de empatia no pós-venda.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 10:21
Prezada Lucineia,
Recebemos sua manifestação e lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às expectativas para um momento tão especial como o batizado de sua filha.
Esclarecemos que, assim que identificamos a situação relatada, nossa equipe se colocou à disposição para solucionar o ocorrido, reconhecendo a necessidade de ajuste e oferecendo a devolução do valor referente ao item pendente. Em nenhum momento houve negativa de atendimento ou intenção de causar qualquer prejuízo.
Também ressaltamos que o contato referente a essa situação ocorreu após um período considerável do evento já realizado, e, mesmo assim, buscamos conduzir a tratativa da melhor forma possível, sempre prezando pelo respeito e pela solução.
A Maison Christina Jordão trabalha há anos com peças artesanais feitas com cuidado, dedicação e envolvimento emocional, e entendemos a importância que cada encomenda representa para nossas clientes. Por isso, situações pontuais são sempre avaliadas com atenção pela nossa equipe.
Diante das alegações apresentadas nesta reclamação, informamos que o caso já foi encaminhado ao nosso departamento jurídico para análise e providências cabíveis, uma vez que entendemos que algumas informações apresentadas não correspondem integralmente ao histórico do atendimento realizado.
Reforçamos que permanecemos à disposição para os esclarecimentos necessários, dentro dos meios adequados, mantendo nosso compromisso com a transparência e o respeito aos nossos clientes.
Réplica da empresa
31/07/2026 às 10:39
Já encaminhamos para o meu jurídico, para dar início.
E o valor já foi devolvido a quantia de R$ 50,00.
Réplica do consumidor
31/07/2026 às 10:50
Como eu disse nunca foi pelo valor, mas sim como vocês trataram, falando que não mandaram porque havia comprado a toca, mas eu paguei pela faxinha, era minha, vocês acharem algo, agora os clientes compram com vocês e não mandam se acharem que não precisa, mas recebem pelo produto, só por Deus mesmo, achei que vocês eram uma grande empresa, como não é tudo Instagram, não é tudo que a gente vê! Que decepção, fica a dica aí MAMÃES , que não é uma empresa confiável, só fazem um ótimo atendimento até receber, depois mandam o produto se acharem que devem, affff
Nunca vi uma loja assim!
Réplica da empresa
31/07/2026 às 12:04
Prezada Lucineia,
Recebemos sua réplica e respeitamos sua manifestação.
Reforçamos que, desde o momento em que fomos informados sobre a ausência do acessório, nossa equipe buscou solucionar a situação, reconhecendo a necessidade de ajuste e realizando a devolução do valor referente ao item informado.
Entendemos que momentos como um batizado possuem um significado muito especial para cada família, e justamente por isso trabalhamos diariamente para entregar peças artesanais com cuidado, dedicação e responsabilidade. Lamentamos que essa situação pontual tenha gerado frustração, pois esse nunca foi o propósito do nosso atendimento.
Ressaltamos que a Maison Christina Jordão possui uma trajetória construída com milhares de clientes no Brasil e exterior, sempre prezando pela qualidade das peças, pelo atendimento humanizado e pelo respeito às famílias que confiam em nosso trabalho.
Diante da tratativa já realizada e do valor devidamente restituído, permanecemos à disposição pelos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Maison Christina Jordão